中国消费者报报道(记者武晓莉 王峰) 在北京人民医院门口，一位老人颤颤巍巍地招手，停下的车子却都是别人用APP叫的。北京海淀区阜成路一个路口，一对老夫妻走不动了，老奶奶坐在路边的石墩子上，老爷爷用手机打电话给孩子让他给叫车……出行是老年人日常生活的高频事项，但日益普及的网络叫车可难坏了老年人。
戴着老花镜都看不清小字、复杂又花哨的操作页面、一不留神点开就关不上的广告……老年人想玩转手机，但有些障又难以克服。
如今，随着相关政策措施的实施，各个层面都在为智能适老化建设付出积极行动。
运营商有了手机辅导员
“咋个给晚辈发红包嘛?”“电话费没得了，咋充值嘛?”
记者从中国移动四川公司了解到，四川省超100个移动营业厅在劳动者爱心服务站的基础上，增加了手机辅导员的延伸服务，为中老年客户免费提供手机WiFi链接、手机网上挂号、健康码注册、手机字体大小亮度调整等智能手机基本操作和常用APP使用等帮助。
四川移动相关负责人说：“希望我们的手机辅导员服务能够起到一个很好的示范作用，让更多平台投入到解决老年人‘触网难’的工作中来。”
细心的用户可能会发现三大运营商都设置了65岁以上老年人“一键进入”人工咨询的服务，老人拨打这三家电信运营商的客服电话，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
三大运营商都表示将大力优化客服、热线服务流程，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅APP设计，降低老年人操作难度，完善智能老年社区相应功能。
“信息化建设既要有速度，也要有温度。技术为特殊群体哪怕带来一点点变化，也许就会给他们打开很大一扇窗。”工信部通信管理局副局长隋静说，要带动全行业有这样的意识，让企业用心提升服务，让用户得实惠。
电商平台设立老年服务专区
电商作为智能化的受益者，也积极投入到智能适老服务中来。
早在2020年底，京东就在全国线下门店推出了老年顾客服务专区。在全国的京东家电专卖店、京东之家、京东便利店等线下门店，都会有专人帮老年人解决问题。
据了解，服务专区的工作人员会专门针对老年顾客，对各种智能设备进行现场辅导和演示。在京东便利店，有专员辅助老年顾客操作自助收银机支付，同时，工作人员会指导老年顾客使用京东便利GO小程序，在家享受商品上门服务。在七鲜超市，在保留原有现金服务的同时，还增设了老年顾客服务专员，现场答疑解惑。在京东大药房自营门店和京东健康联盟大药房，助老服务深入到例如“京智康”智能机器人身体全面检测、手把手讲解在线购药、电话问诊等功能使用的具体环节和体验中。
出行平台推出适老小程序
滴滴老人打车小程序日前在全国正式上线试运行，同时，滴滴还在试点城市开通电话叫车热线，并表示将根据反馈逐步推广到更多城市。
据记者了解，关怀版的滴滴打车中，10个常用场景可一键叫车。60岁及以上的老年人可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。提前输入常去的超市、学校、子女住址、医院等10个常用地址，让打车变得非常简单：打开小程序-选择常用地址-呼叫滴滴快车。拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。支付方式有两种：呼叫滴滴快车可采用线上支付，呼叫出租车可采用现金支付。
高德打车日前也上线了助老打车系列服务。
电话叫车是老年人打车的常用方式，但电召服务经常存在着叫车无应答等情况。通过高德新电召平台，调度中心接到电召订单后，会综合距离最短、线路最优、接驾最快等标准调度出租车。新电召平台打通出租车扬招、电召、网约等多种接单模式的空重车状态，降低出租车重复接单的可能性，从而减少司机因挑活而取消电召订单的几率。智能派单可以为司机指派顺路订单，减少空驶，提升司机的接单意愿。
据了解，春节前，高德打车将在北京等多个城市上线一键叫车，通过支付宝及微信的高德打车小程序使用。无需输入起点和终点，老人点击一键叫车按钮，即可呼叫出租车。上车点根据老年人所在位置自动共享给司机，上车后老人可当面与司机沟通目的地并开始行程，同时支持分享行驶位置。
听书平台上线大字模式
对听书的重度用户北京徐女士来说，她常用的音频分享平台喜马拉雅针对中老年用户推出的大字模式真是锦上添花。“最重要的是没有广告烦扰。”徐女士说，现在平台上手更容易了，还会推荐她感兴趣的精品内容，让她的听书生活更轻松、更享受了。
看不清屏幕的吃力是一方面，让很多老年人对互联网软件心怀忌惮的还有误点广告被骗钱。即便不涉及钱财，面对点了一个APP却跳转到另一个APP页面的变化，也常会令他们不知所措。
喜马拉雅最新上线的大字模式有着超大字体，还无广告，老年用户可以轻松看清屏幕内容。设置非常简单，用最新版喜马拉雅APP，在屏幕最下面的菜单中点击打开账号-必备工具，点击“大字模式”即可完成设置。如果老人自己找不到对应界面或者身边没有人帮助，喜马拉雅贴心设计的分享功能，也可以让子女将优质内容隔空一键转发到父母手机上。
真正的长辈模式，除了操作简便，更需要“懂”他们。最喜爱的精品内容才是喜马拉雅为长辈精心准备的宝藏。全站甄选出的优质内容，从老年用户偏爱的科学养生、单田芳评书、曲艺等“传统”内容，到宝宝哄睡、放松压力的音乐疗愈、适合散步的头条新闻等，甚至还精选了新潮老年人爱追的小说。
操作简便、内容丰富，各种场景中的收听需求充分考虑。喜马拉雅就像互联网时代下中老年人手中更加智能和贴心的“高科技收音机”，不管是遛弯、做家务还是带娃，只要想听，一点即播，解放了双眼，满足了内心，丰富了长辈们退休后的精神生活。
华为推出简易模式
华为手机从EMUI 8.1版本开始，首次发布配图大字版《爸妈使用手机指南》;在EMUI 9.0系统中将手机“简易模式”从卡片式优化为桌面式，重点解决部分老年人使用手机的痛点。
在该模式中，无需手动设置文字大小及声音高低，简易模式的第一步就是放大字体、按钮和声音，让文字和声音更清晰，也可快速访问屏幕语音朗读功能，用声音“看见”更多内容。化繁为简是减轻老年人使用手机障碍的重要因素。简易模式操作直接，让老年人更易在体验中获得“成就感”。此外，预设符合老年人的操作习惯，将输入法设定为手写模式，满足大部分老人对于文字输入的要求。
华为手机方面表示，华为EMUI 10.1在畅连通话的基础上，新增“共享屏幕”“涂鸦标注”等功能，老年人在操作手机或者使用手机APP出现问题、困惑时，可一键分享手机屏幕。一方面，老年人可以清晰表达自己的困惑。另一方面，孩子也可以直观看到老人的手机屏幕或使用自己的屏幕进行演示，让操作变得一目了然。
OPPO提供远程守护功能
OPPO手机的ColorOS系统提供简易模式功能，支持图标和文字放大，方便中老年用户阅读屏幕，操作更方便;提供语音读屏服务，通过声音播放可将屏幕上的文字朗读出来，方便视力不佳的中老年用户进行手机操作;提供放大镜功能，三击手机屏幕启动“放大镜”，可将指定区域放大数倍。
ColorOS系统还提供远程守护功能，各项安全事件会直观地展示在守护人的手机APP上，能够主动识别涉及长辈的安全事件。比如对于诈骗短信和电话，ColorOS首先通过系统安全功能进行拦截，监护人可以远程查看，各项安全事件会直观地展示在监护人的手机APP上。监护人还能远程处理安全事件，比如删掉垃圾短信、终止诱骗支付等。
守护人可通过守护范围查看父母的实时位置、设置安全范围和生效时间，看看长辈们有没有异常的情况，预防老人走失。该系统还提供屏幕共享功能，长辈可通过该功能将手机操作权分享给子女，让子女协助完成复杂操作。同时，子女还能通过语音实时对话、标记操作痕迹，手把手教长辈更好地使用手机，解决中老年用户因为子女不在身边而无法享受科技便利的问题。
