达到V5会员需要7000积分 (来源：信网 截自猫眼APP)
猫眼客服回应根据规则不能退票
此外，信网看到，消费者退改签除了收到猫眼电影的规则限制之外，各个影院也有不同的规则，以城阳区万达影城和万象影城为例，万达影城规则规定开场时间60分钟前，改签手续费为每张票5元，当影票实际支付金额小于手续费时无法改签。而万象影城则是开场时间60分钟前，可免费改签。
对于不能退票一事，城阳区万达影院的工作人员表示，平台不会将票钱立即支付给影院，要等到结算日时，平台扣除自己的利润后才支付。因此，消费者要退款需要找平台处理。
而猫眼电影的客服工作人员则表示，退票规则是平台与影院共同制定的，孙先生购票的万达影院在平台上没有“退票”标识，按照猫眼平台的规则不能退票，并且孙先生的该订单购买时间临近开场，无法协调影院退票，只能给返代金券。
孙先生提到的“霸王条款”问题，该客服人员也只表示会进行记录并上报，至于猫眼电影会不会对规则进行更改，该客服人员并不清楚。
江苏省消保委发文 (来源：信网 截自江苏省消保委公众号)
电影票不退改早被判定为“霸王条款”
目前，电影票不退换已经成为了行业的“潜规则”。但在今年9月21日，江苏省消保委发文，称电影票不退不改“潜规则”该改改了。文中建议，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性，从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。期待相关部门、行业协会和经营者及时响应消费者的呼声，制定出台相关行业规范，明确电影票退改签细则，推动观影市场健康良性发展。
平台制定规则不能退票就真的不能退了吗？其实关于电影票不能退改一事早有案例。济南市一影院因不退消费者网购的电影票，当地市场监管部门将售票网站涉及的违法线索移交网站所在地市场监管局，并依照法定程序对影院作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款人民币8000元。影院方提出的行政复议被驳回后起诉至法院，济南市槐荫区人民法院依法判决，驳回影院的诉讼请求。影院提起上诉，济南中院依法判决驳回上诉，维持原判。
非消费者真实意思表示合同不应发生效力
《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
青岛消保委的工作人员表示，对于电影票不退改的情况，是否涉及“霸王条款”还需要实际查看，消费者可以直接拨打12345热线投诉，由属地执法人员判定。
“根据《民法典》四百九十七条规定，买错电影票不能退，我认为是平台不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利，应该属于无效条款。”山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，孙先生购票时是在万象影城，距离电影开场仅有20多分钟，不可能也不需要购买万达影城的电影票，且根据孙先生的购票记录，其在万达影城和猫眼平台拒绝退票后，随即在万象影城购买了之后场次的影票，以上事实结合孙先生致电猫眼平台并投诉的行为形成完整的证据链，足以证明孙先生并没有购买万达影城电影票的真实意思表示。“根据《民法典》第一百四十三条规定，行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。该民事法律行为才有效。孙先生购买万达影城影票的行为并非其本人真实意思表示，合同不应发生效力。”
