市民4月份购买腰带的订单记录。(来源：受访者)
信网10月25日讯（记者 陆彦蓉）“等了半年多了，怎么现在还不发货？”近日，市民刘女士反映称，4月份她曾在洋码头APP上购买一条腰带，然而目前已经过了半年多的时间，发现购买的腰带仍未发货。信网联系到洋码头所属公司上海洋码头网络技术有限公司未果。而该公司所在地上海市静安区市场监督管理局的工作人员表示，消费者可以通过全国12315平台进行投诉，后期会有市场监督管理所工作人员帮其协调此事。
今年4月份，市民刘女士在洋码头购买了一条价值3489元的腰带，原以为下单后自己很快就能收到货物，然而刘女士等了一个月也没有等到发货的消息。“我给买手发消息，他说再等一个星期就能发货了，我当时想着反正也不急着要，都等一个月了，也不差这一个礼拜了。”然而，刘女士又等了两个多星期，买手终于表示腰带已经发货了，但却未给刘女士提供任何物流信息。“买手说腰带是从英国发货的，正常情况下5周就能到货，但是我在平台上看不到物流信息。”
刘女士告诉信网，这已经不是自己第一次在洋码头上购买商品，此前在该平台购买的货物，都可以看到物流单号查到物流信息，然而这次却什么都没有。“我来来回回等了4个月，直到8月份去问买手，他说还在清关。”刘女士表示，之前在洋码头平台购买的商品大多两个月左右都能到货，从未出现过这样的情况。“这都已经十月份了。什么清关要半年多？”
等了半年的货物还未收到，刘女士提出想要退款，然而洋码头平台却以双方协商一致发货，所以拒绝了。“协商一致能发货是6月份的事了，现在要退款是因为买手一直不发货，但平台反倒不给我解决了。”刘女士告诉信网，自己多次联系洋码头平台，但平台客服一直未给出解决方案。“这么大的平台连个客服热线都没有，每次在线上问客服，都是机器人回答，说会登记问题尽快处理，但是始终没有人联系过我，我现在不但货没收到，就连钱也退不回来了。”
为此，信网多次拨打洋码头官网热线，一直无人接听，同时，信网联系到洋码头所属公司上海洋码头网络技术有限公司，其电话也是无人接听状态。
信网了解到洋码头成立于2009年，自称是中国首家一站式海外购物平台，自建国际仓储中心，拥有15大国际仓储中心，每周包机40架，海外直邮最快5天到货。通过查询信网发现在黑猫投诉平台查询洋码头app的投诉量高达3620条，市民投诉的原因大都与刘女士相同，在洋码头app购买的商品，平台不发货、不退款、不处理。
针对该情况，信网联系到上海洋码头网络技术有限公司所在地的上海市静安区市场监督管理局，工作人员表示消费者可以通过全国12315热线进行投诉，后期会有市场监督管理所的工作人员联系该公司核实情况，帮助消费者协调此事，或者可以通过微信公众号搜索12315平台进行投诉并上传相关凭证。
