信网10月26日讯（记者 陆彦蓉）“卡还没用过，里面的钱怎么就没了？”今年1月份，市民王先生委托朋友在西西弗书店凯德店购买了18张储值卡，除了送给客户作新年礼物，王先生自己也留了一张。然而今年10月份，王先生来到西西弗书店想要用此卡消费时，工作人员却表示此卡已作废，这让王先生一头雾水。为此，信网联系到重庆西西弗文化传播有限公司，工作人员表示部分会员卡因门店与总部之间存在延迟导致，目前已将会员卡余额进行恢复。
18张储值卡竟有7张里面没有钱
“今年1月份，我在西西弗书店购买了18张卡，每张卡储值金额750元，共花费13500元，现在发现7张卡里面没有钱了。”王先生告诉信网，他买的这些卡原本打算送给客户的，在自己发现此事后，也有客户同样反馈说卡里没有钱，除了有反馈的客户，还有一些不熟的客户，王先生称不好意思再去问卡里是否真的有钱。目前据王先生了解，至少有7张卡里面没有钱。
王先生告诉信网，西西弗书店的会员卡在使用时要先设置账号密码，可自己连账号密码都还没设置，钱就已经没了，这肯定不是个人操作失误导致的。在得知会员卡无法使用后，王先生联系售卡的西西弗凯德店，最初对方给出的答复是国庆假期系统出现了问题，后来其他工作人员又说，有几张卡在外省已经使用过了。“西西弗说的在外省用过卡的人，我也问过了，可人家都说里面没有钱，压根用不了。”西西弗书店前后给出了两种不同的说法，让王先生不禁怀疑在自己买卡时，西西弗书店就有一部分卡没有充值成功。
10月中旬，王先生再次接到了西西弗书店工作人员的电话，对方称已经将会员卡内的余额进行了恢复，之前不能使用的会员卡目前都可以正常使用。虽然事情得以解决，但王先生仍有不满：“卡是1月份买的，到现在过去了这么久，是不是消费者不找上门，商家就永远发现不了这个问题？在这期间，我充卡的费用到哪里去了？”王先生认为，虽然西西弗书店已经补上了卡内余额，但还应该赔偿一些损失，“毕竟这些卡我是买来回馈客户的，出了这样的纰漏，确实说不过去，就好比我在银行存了钱，等到我想提钱的时候，告诉我之前没存上，这样能行吗？”
总部与门店之间系统延误导致钱款未到账
对于赔偿方面的问题，青岛西西弗文化传播有限公司的工作人员曾联系过王先生表示，可以在以后的消费中给予一定的折扣，但王先生对此并不满意。“我有折扣，那其他用不了卡的人呢？而且西西弗这次出了这样的问题，以后消费者还愿意去消费吗？”王先生认为，因西西弗书店的操作失误，导致一部分客户在使用时造成了不便，西西弗书店方面理应对每一位无法使用储值卡的消费者进行补偿。
带着王先生的疑问，信网联系到重庆西西弗文化传播有限公司。工作人员表示，因西西弗书店总部在重庆，数据库也就在重庆，平时需要门店将数据上传到总部做存档处理，从而形成一个订单。但由于客户充值时门店将数据传输至总部时，出现了延迟，导致总部未接收到信息，而门店却以为生成了订单，所以将储值卡交付给了客户，并开具了发票，“系统延迟后，无法自动反馈出来，所以只能在使用这张卡时才能发现问题。”
工作人员告诉信网，得知此事后，公司及时进行了调查，随后将部分无法使用的储值卡余额进行了恢复。而对于王先生所说，西西弗书店应对其作出赔偿的诉求，目前双方仍在协商赔偿方案当中。
律师：书店存在过错理应给消费者赔偿损失
无独有偶，信网了解到，深圳市的何女士今年年初也曾在西西弗书店充值300元，然而在使用时 ，工作人员却称何女士的卡虽有余额，但已被冻结无法使用。
针对该情况，山东齐岳律师事务所的江永金律师表示，因书店方面管理等原因出现的失误，导致消费者的权益收到了损害，书店理应给出一些赔偿。“消费者可以主张例如长时间未充值存在的利息等等，但是由于储值卡没有相对直接的证据证明自己的损失，所以具体的赔偿方案还应由双方协商而定。”江律师称，如双方协商不一致，可通过诉讼方式解决，因书店存在过错，法官会利用正常的逻辑、社会情理来分析判定。
