四川省成都市国税局精准对接政务服务需求、创新政务服务要素供给，全面深化税务服务供给侧改革，联合地税、腾讯公司三方于近日推出“成都税务企业号”，开创“一号接入、全程响应”的智慧服务新模式。试点期间，已获4万余户纳税人关注，累计办件2万余件（次），推送风险信息逾1.8万条，有力推动了办税服务由“线下”向“线上”转变。
精准对接需求，科学设置税务号职能。“成都税务企业号”基于微信企业号功能框架打造，由税务机关注册认证，为实名认证的纳税人提供相关涉税管理和服务，设计开发期间着力对接三大需求：一是对接纳税人移动办税需求，通过实名认证并关注“成都税务企业号”后，可实现预约服务、微信取号、纳税申报、智能查询、发票代开、电子外经证等3大类、14项项涉税业务移动办理。二是对接纳税人减负需求，纳税人可远程提交办税事项申请及相关资料，税务部门在后台直接进行信息化、智能化、批量化受理。三是对接国税部门精细化管理需求。通过税务号后台对纳税人进行标签管理和权限分类，实现分类政策推送和风险提示、催报催缴、涉税通知、税务文书等精准推送，办税量同比减少1/3，税务管理工作质效极大提高。
强化制度规范，全力保障税务号运行。一是以制度固化服务要求。制定数据采集规范，从更新频率、更新要件、更新流程等方面明确提取纳税人基础数据相关要求；完善退出机制，规范“三员”（企业法人、财务人员、办税人员）变动、销号流程；建立数据交换标准，与第三方技术支持部门共同形成应急预案，确保税务号运行稳定、长效可靠。二是以团队保障服务质量。成立由税收业务骨干和信息技术骨干组成的“成都税务企业号”专业运营维护团队，制定税务号运营规则，明确信息推送频次、信息格式文本、投诉回复时限等。三是以系统提升服务层级。将“成都税务企业号”作为“蓉税通”办税体系的有机组成部分，主动融入由手机客户端、微信公众号、官方微博等构成的办税服务矩阵，统一功能图标、业务流程，形成“1+1＞2”的品牌效应。
依托科技链条，全面优化税务号体验。一是补前端，提供入口配套支撑。运用人工智能（AI技术）建设远程实名采集平台，借助“OCR在线认证+人脸识别+活体检测”等技术，全面准确采集“三员”身份信息；自动识别并建立纳税人与“三员”对应关系，同时结合金三系统数据进行自动填表、政策推送、预警提醒等，减少无效重复流程。二是强中端，集成整合服务端口。借助中立服务区连接税务内网数据库与腾讯云，构建强大、独立、安全的资源矩阵；采用https协议进行数据传输，在防止信息被泄露、篡改的同时，保证及时提取、高效传递。三是延后端，增强线上线下融合。系统推进税务号运行落地，跟踪“微信取号”“预填单”等功能运行情况，完善窗口对接环节；创新提供大厅自取、物流配送、自提柜领取等发票领用方式，并内置“物流信息查询”入口，方便纳税人跟踪配送情况。
坚持“三到服务”，充分发挥税务号效能。一是坚持管理审批“不叫不到”。启用一键零申报、电子外经证办理等功能，让办税人员自主办理，依法依规简化管理审批环节；对其他需税务部门审批业务，结合纳税人纳税信用等级评定，分等级予以简化提速。二是坚持即时服务“随叫随到”。强化税务号互动功能，借助智能咨询、在线咨询等功能，提供政策热点解读和“一对一”个性辅导；结合线上课程点播、课件资料下载、课程检验测试等方式，构建纳税人“身边课堂”。三是坚持预判风险“服务周到”。为纳税人提供办税事项跟踪、办税足迹等查询功能，强化痕迹管理；预置风险预警提示、税收优惠信息、税务违章信息等查询功能，实时根据金三系统数据反馈，进行潜在风险提示、报税缴税逾期提示等；提供发票真假验证和流向查询功能，帮助纳税人提前规避风险。
