3月25日14时许，内蒙古自治区包头市土右旗沟门镇北只图村向阳小区发生天然气管道爆炸事故。截至目前，事故已造成5人死亡，多人受伤。
事故发生后，民生保险内蒙古分公司第一时间成立了重大突发事件应急预案工作小组，并将案情上报总公司。分公司工作人员第一时间赶赴现场，联系相关部门获取伤亡名单，同时设立报案点接待客户报案。
分公司运营部门对地址在事发地的所有客户进行抽档，逐一电话回访排查。在排查中发现我司客户王先生在此事故中因伤住院治疗。分公司工作人员在征得家属及院方同意后，于26日中午对王先生进行了探望和慰问。
分公司还积极与事故联合指挥部取得联系，向其介绍了公司的服务举措，同时留下了理赔人员的电话，以全力配合政府做好救援工作。截止27日上午12时所有客户的排查及回访工作己告一段落，目前没有发现其他出险客户。民生保险将持续关注爆炸事故最新进展。
民生理赔绿色通道现已开启，具体举措如下：
1.开通24小时客户报案咨询热线：95596，和微信报案；
2.无保单理赔服务：针对事故中所有出险的客户，经确认后属于我司客户，免保单理赔；
3.简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免除事故证明，鉴定材料；
4.取消定点医院限制：对于因事故出险的客户，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制；
5.取消自费药限制：对于因事故出险的客户，申请医疗费用理赔时，可以取消自付项目、自费药品的限制；
6.上门送赔款：对于因事故出险的客户，如客户需求，也可提供上门送赔款。
