在3·15国际消费者权益日之际，新华保险结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2017年公司十大服务承诺，向广大保险消费者作出郑重承诺。
保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。据新华保险相关负责人介绍，2017版十大服务承诺贯穿了从销售、售后服务到理赔的全流程，围绕强化诚信服务的理念，从客户体验出发，更加着眼于服务细节，以切实提升整体服务品质，提高客户满意度。
新华保险“十大承诺”内容具体包括：
一、专业服务在身边：数千家新华保险门店在您身边，专享VIP、简单业务快速办理通道，便捷省心。
二、实时响应全天候：95567热线电话、网站、手机APP、微信多渠道，随时随地互动，答疑解惑。
三、投保便捷更可靠：投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟完成，短信提醒全程陪伴。
四、预约回访更贴心：投保成功后，多时间段预约可供选择，主动回访提示保单权益。
五、保全服务更轻松：电话、地址、交费账户等60余项保单变更自主办理，便捷尊享保单权益。
六、限时理赔更快速：3000元以下小额个人客户赔案，1小时内知晓结果；一般赔案2日内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、理赔超期有补偿：个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。
八、主动赔付寻理由：主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访客户，紧急医疗预付理赔金，排忧解难。
九、投诉有门快响应：电话、网络、信件、来访多渠道受理，第一时间响应，10个工作日内有答复。
十、规范销售更可信：明确说明投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，保险保障安心放心。 记者 蔡蒴
