省质监局昨公布了2016江苏十大服务行业公众满意度调查报告，从调查结果来看，通讯与网络服务、幼儿园教育、汽车4S店位居满意度前三位，房产中介“垫底”。
通讯员 许纲
扬子晚报记者 薛玲
调查结果
通讯与网络服务 满意度最高
江苏省质监局今年对家居装修、房产中介、医疗卫生、汽车4S店、旅行社服务、通讯与网络服务、物业管理、社区服务、养老服务、幼儿园教育等10大行业进行了服务质量满意度调查，从调查结果来看，通讯与网络服务名列第一，其次分别为幼儿园教育、汽车4S店、旅行社服务、物业管理、社区服务、养老服务，位居前七位的行业都达到了“比较满意”水平，满意度在末三位的分别为家居装修、医疗卫生和房产中介。
行业分析
第1名：通讯与网络服务 “最满意”仍有提升空间
在此次调查中，全省通讯与网络服务公众满意度指数为71.59，比2014年的公众满意度69.18提升了2.41分，在十大测评行业中满意度得分拔得头筹。但在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者对资费套餐太多太乱，短信服务乱收费，垃圾短信多等仍有诟病，值得一提的是，这与2014年的调查结果惊人相似。
建议 资费套餐不要太绕人
建议通讯运营商应主动顺应移动互联网的发展趋势，建议取消长途漫游费和月租费，鼓励推行全流量统一计费的消费模式，降低计费套餐的复杂度。
第二名：幼儿园教育
满意度增幅明显
在本次测评中，幼儿园教育公众满意度指数为71.49，排位第二，比2014年的69.05高出2.44分，比2011年的63.36高出8.13分，公众满意度增幅明显。但在有何改进意见和不足之处这一多选题中，可以看出收费高和入园难等问题仍困扰百姓，被访者中有47.89%选择收费高，31.23%选择入园难，29.44%选择幼儿教育小学化。
建议 增加教学资源均衡供给
针对幼儿园教育存在的问题，建议相关部门扩大学前教育资源、建立经费保障机制，解决收费高和入园难题。大力发展公办幼儿园，积极扶持民办幼儿园，增加幼儿教学资源的均衡供给。
倒数第一：房产中介
诚信度有待提升
在本次调查中，房产中介行业虽然以65.56的最低分垫底，但比2011年58.10的得分有了明显的提高，其中比较集中的问题有：隐瞒房屋真实情况，代理买卖过程中赚取差价，交费容易退费难，宣传虚假信息引诱消费者等，而这些主要问题均与房产中介的诚信度和社会责任缺失有关。
建议 行业管理有待完善
在规范中介服务行为，加强房源信息发布管理的同时，也应完善行业管理制度，全面推行交易合同网签制度。建立房屋成交价格和租金定期发布制度，合理引导市场预期。
多说一句
如何让“感受”更美好
与一件产品的硬性指标不同，公众满意度是人们感觉状态下的一种水平，受多种因素影响。通常认为服务质量满意度是公众对服务行业服务质量的感知与期望相比较的结果，也就是说“满意度”不仅仅取决于服务行业的服务质量水平，同时也取决于公众的心理期望。
虽然公众满意度只是一种个人“感受”，但作为服务行业的从业者、监管者，更应当从这种“感受”的折射中寻找差距与不足。我们说，产品质量是企业应当履行的基本社会责任，而服务质量既是产品质量的延伸，更是服务业本身的产品质量，确保产品和服务质量诚信，也是有“担当”的企业对消费者和社会的必然承诺。
当我们每一个人在为别人服务的同时，其实也离不开其他人的服务，只有共同努力，才能让每一个人，包括自己，感受到更美好的服务。
扬子晚报记者 薛玲
