3月11日，来自海南省市场监督管理局的统计数据显示，2018年通过全国12315互联网平台、海南省政府12345热线、省12315热线等方式登记消费者诉求133249件，同比增长24.16%，其中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件，分别占消费者诉求总量的72.92%、24.07%和3.01%。投诉、举报和咨询的法定时限办结率为100%。全年共为消费者挽回经济损失1.38亿元。
据统计，2018年全省共接收消费领域举报4008件，同比增长216.09%。其中商品类举报1966件，服务类举报2042件，分别占举报总量的49.05%和50.95%，相比去年同期分别增长了178.87%%和262.70%。涉及侵害消费者权益行为910件，不正当竞争行为606件，广告违法行为536件，违反登记管理行为403件，产品质量违法行为221件。涉及商品类的前五位分别是：食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽；涉及服务类的前五位分别是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。
举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。
通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面综合了解，2018年，消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。（王强王雪梅）
