近年来，工行海南分行不断提升优质服务水平，特别是对老弱病等特殊客户的关心和重视，彰显了海南工行人“客户为尊”的服务意识。
3月14日，一位客户匆匆来到昌江河南支行找到大堂人员，恳请工商银行能帮忙取钱。原来，该客户父亲因生病不能下床，又急需一笔医疗费用，大堂人员在了解到客户的实际困难后，一边安慰焦急的客户，一边向负责人汇报。鉴于办理挂失业务必须由本人亲自签名，该行负责人符经理从人性化的角度出发，设身处地的替客户考虑，立即决定在不违反相关规定的情况下特事特办，上门为客户办理挂失手续。由于该网点规模较小人员较少，但符经理克服困难，带领一名员工利用午饭时间前往客户家为其办理相关证明委托，当天就解决了客户的燃眉之急。临别之时，客户及家人再三致谢并称：“感谢工行，感谢符经理，没想到你们竟然能如此贴心的服务，工行真是好样的。”
上门服务深入客户，不仅仅体现了工商银行的服务理念，更能贴近群众，与客户面对面交流，了解客户的需求，更好的服务客户，用行动温暖客户。工商银行始终坚持以客户为尊，想客户之所想，急客户之所急，成为百姓身边贴心的银行。（赵心颖 陈建峰）
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