导报讯(记者 王雅洁)日前,银保监会下发通报了易安财产保险股份有限公司(下称“易安财险”)侵害消费者权益的案例。易安财险存在互联网保险投诉占比高,理赔超时效等问题。经济导报记者注意到,因侵害消费者权益,金融机构遭监管层点名通报尚属首次。
根据通报,2019年6月至8月,银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占同期受理互联网保险投诉量的64.10%。
值得注意的是,上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共涉及理赔案件270笔。
经监管层核查,234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,违反了《保险法》第二十三条的规定。
易安财险超期核定的上述234笔赔案平均核定时间55日,其中,180笔核定时间在31日至60日,42笔核定时间在61日至90日,7笔核定时间超过90日,另5笔至银保监会调查时仍未作出核定。
从涉及险种来看,易安财险理赔核定超期限的234笔赔案涉及人身险、财产险共计6个险种。其中,涉及人身保险险种4个,赔案232笔,包括学生儿童住院费用补偿医疗保险赔案216笔,个人意外伤害保险赔案9笔,恶性肿瘤疾病保险赔案6笔,旅行团体意外伤害保险赔案1笔；涉及财产保险险种2个,赔案2笔,包括驾驶学员驾考费用补偿保险赔案1笔,雇主责任险赔案1笔。
公开资料显示,易安财险是国内4家专业互联网保险公司之一,2016年2月16日获批开业,注册资本金10亿元,注册地为深圳市。
经济导报记者注意到,基于业务规模的扩大,易安财险的业绩有所改善。
最新披露的三季度偿付能力报告显示,易安财险在同期实现保险业务收入9.03亿元,同比增加156.21%。今年前9个月,易安财险亏损0.47亿元,同比减少76.62%。
对此,有业内人士指出,互联网保险机构在快速扩张的同时,产品和服务问题同时暴露出来,防范风险、加强服务应一直贯穿保险企业发展的每个阶段。
