2019年天津两会
天津北方网讯：昨天，出席市十七届人大二次会议的刘智、王平、张国栋等6位市人大代表向大会递交建议，改善我市高速公路服务区的服务水平，从标配转向高配，满足更人性化的出行需求。
“随着高速公路出行人数增加，人们对于高速公路服务区的需求不断提升。高速公路服务区是一个城市对外展示形象的窗口，所以我们一定不能忽视，反而要擦亮这张城市名片。”市人大代表、天津市河西区迎辉一商贸中心经理刘智向记者介绍，近年来各地关于服务区的“吐槽”多了起来，比如服务功能少、基础设施差、服务水平低等，“吐槽”背后折射出人们出行需求的巨大转变，不再满足于“走得出”，而是对于“走得好”有了更多期待。
因此，刘智等代表建议，改善我市服务区的服务供给水平，满足人民不断增长的出行服务需求。就硬件而言，要从规划入手，因地制宜，做到布局合理、规模适度、基础设施完善，为服务水平的改善打牢物质基础。就软件而言，一方面要以人为中心，增强人性化的服务意识，从改善车位设置，开设母婴室、咨询台等小处着手，体现人文关怀；另一方面还应运用现代科技，通过增加具有区域特色、文化品位的服务内容提升服务品质。“与此同时，相关部门的服务标准和规范也要‘硬’起来，别让该有的服务和管理只是停留在纸上、墙上，而要真正落到实处。真正将本市高速公路服务区作为窗口，体现出城市的管理水平和天津精神文明建设的实力。”刘智说。（津云新闻编辑曲璐琳）
