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假货真能致电商命?近五成用户事后遗忘

时间:2014-08-01 08:13:27

【亿邦动力网讯】在近期的一次调查中,亿邦动力网收获出乎意料的答案:有接近五成的投票者并不认为消费者在面对假货问题上,选择遗忘。

当然,在另一部分投票者眼里,电商平台售假理所应当地冲击到整个行业,特别是用户对在线购物的信任度上大打折扣。

这一切都源于本周一聚美优品被媒体挖出的售假丑闻,其平台上的第三方供应商祥鹏恒业几乎在全网出售假货,聚美优品则充当了监管不力的角色,和京东一同遭遇业界的口诛笔伐。

不过,在部分电商人士看来,假货既是永恒命题也是伪命题。在草莽初期,这绝非是电商平台的掌控者首要考虑的问题,即使是跑马圈地即将结束的今天爆发,仍然睁一只眼闭一只眼,直到问题爆发。因为他们清楚,消费者很容易原谅经营者,特别是那些明知道假货遍野,却继续为此埋单的“脑残粉”们。

而在绝大多数消费者眼中,由于版权意识不足,创新能力匮乏,国内零售品牌尚未真正觉醒,34.8%的投票者认为,品牌本身缺乏原创性,模仿和山寨成为主流。

业内人士分析,在假货水货泛滥的市场中培育出的大众消费群体,也很难具有鉴别能力。与奢侈品牌、国际一线品牌的距离感,让这部分人群即使具备消费能力,也不足以具备真正的品味。

如此一来,市场纵使假货横行,却不会激起消费者强烈的维权意识。另一方面,高昂的鉴定、举证成本,繁琐的诉讼流程,也让有心维权的消费者在慢慢等待中将希望化为乌有。

亿邦动力网调查显示,在购买到假货之后,最通常的投诉方式,也仅仅是在网上给个差评而已,这一比例竟然接近70%。此外,通过微信、微博等新兴社交媒体吐槽也成为一种习惯。只有12%的投票者会选择走司法途径。

那么,除了消费者的“恶趣味”和爱遗忘,究竟早就了假货泛滥的源头为何?此前,某国际大牌操盘手曾向亿邦动力网透露秘密,在没有拿到品牌授权的前提下,称85%的奢侈品电商都在卖假货,这里不乏部分耳熟能详的电商巨头。即使通过采买手段,直接想品牌海外当地的渠道商进货,仍不能避免存在掺假行为。“因为这些本土渠道商会到中国购入高仿货,掺进正品中一起销售。”

因此,在寻找“售假之错”的过程中,除了电商平台知假售假有连带责任之外,国内高仿盛行,刺激海外经销商也被投票者列入了原罪之一。

而售假行为一旦被揭穿,电商平台的姿态则备受瞩目。在遭遇信誉危机的当头,如何尽快挽回消费者信任,尤为至关重要。

譬如京东,当即查封店铺,则大快人心。同样,聚美优品也流传出CEO陈欧怒斩奢侈品部门的举措,至少会平息消费者心头怨气。

但是,对于那些一贯售假的平台,媒体无论如何指摘,其创始人依然摆出一副无辜姿态,用户绝对不会买账。64%的投票者认为,加入平台方急于“洗白”自己,摆脱干系,则完全无法接受。

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