购物车、收银台以及门店外墙上高调张贴的“2公里免费配送”，似乎显示出沃尔玛尝试变革的决心，不过令人意外的是，全球零售老大却在这项服务中耍起了滑头。根据记者调查，沃尔玛北京市场的8家主力门店，配送距离均未达到宣传中的2公里，最短甚至仅有484米，仅依靠第三方配送不仅给此项增值服务带来众多瓶颈，更让沃尔玛这一简单的变革沦为形象工程。本该成为同行学习对象的沃尔玛，却成为了负面案例。
缩水的送货范围
在沃尔玛宣武门店内，购物车、收银台前都被贴上了“满188元2公里免费配送”的宣传海报，引起了不少消费者的关注。据了解，5月，沃尔玛在官方微博宣布，单张小票满188元就可享受2公里内免费送货的服务已覆盖全国。
根据工作人员介绍，消费者在收银台结账后，将商品和购物小票放于免费送货区，然后登记需送货的地址及联系方式，即可回家坐等收货，门店的工作人员会用特别定制的物流箱配送商品至顾客家中，以保护顾客的隐私。下午4时之前办理的，当天送达。下午4时以后办理的，次日送达。
但在实际操作过程中记者在收银台前排队结账的过程中却屡屡听到“不配送”、“不在范围内”的回复。“计步器上显示不到1000步的路程，怎么可能不在2公里范围。”一位住在附近的消费者如是说。
据了解，宣武门沃尔玛向南的配送范围是以南横东街作为划分依据，但记者在百度地图上测量发现，南横东街到沃尔玛的直线距离仅有1公里，开车从地下停车场出发打表到南横东街的最远路线也仅为1.2公里，与其宣传的2公里相差甚远。
不只是宣武门店的配送范围存在争议，在沃尔玛清河店内，服务台的旁边甚至直接挂出了2公里免费送货示意图，但是记者将图中所示范围与百度地图对照发现，沃尔玛标识2公里范围实际配送的最短距离仅为1.5公里。而朝阳门沃尔玛实际配送的最短距离仅为484米。
未统一的服务标准
事实上，作为全球零售龙头，沃尔玛不仅未能实现2公里免费配送的承诺，甚至连配送标准也未能统一。在宣武门、建外、朝阳门、飘亮广场、清河、知春路以及五棵松等在内的8家主力门店中，仅有清河店在2公里配送范围外可以提供有偿配送，其余门店均不提供此项服务。
据一位接近沃尔玛的人士介绍，沃尔玛在推出2公里配送服务的同时，并未建立专门的部门统筹和管理，而是将此项业务交予各个门店自己统筹。尽管宣传海报上标注配送是由印有沃尔玛标识的货车和统一着装的员工负责，但事实却并非如此。北京商报记者体验了解到，沃尔玛在北京的所有门店配送均由第三方配送公司负责，其中，清河店是由中通快递负责，且配送中并未实现其承诺的“特别定制物流箱”，而是以开放式的超市购物筐作为配送盒。严重缩水的配送范围以及不统一的配送标准，不仅未能达到沃尔玛的预期效果，甚至还让消费者对其诚意产生怀疑。一位消费者向北京商报记者表示，“自己住在2公里范围内，却在兴致勃勃准备体验时被告知不能配送，有种被欺骗的感觉”。
据沃尔玛相关负责人介绍，推出2公里免费配送主要是为了满足社区中的老年消费者需求，目前仅处于初步尝试阶段，未来将加码配送服务的质量。不过，北京商报记者调查发现，选择此项业务的多以尝鲜的年轻白领为主，鉴于第三方配送的不信任及配送范围的限制，每家门店每天仅为十几单的使用人数也让这项大力推广的增值服务有些尴尬。
