百联集团想走出一条与阿里巴巴等企业有所不同的O2O道路。
在王府井、银泰等百货业同行纷纷进军火热的O2O(线上到线下)领域之后，上海最大零售商百联集团旗下的友谊股份也终于迈出O2O的第一步。和王府井、银泰分别与腾讯、阿里巴巴联手不同，百联集团的O2O战略要走一条注重商品经营的新路。
百联中环率先试水
早报记者获悉，7月5日，作为友谊股份旗下第一家实现场内Wi-Fi信号全覆盖的商场，百联中环购物广场举行了以“O2O全渠道”为亮点的首届专场答谢会。
在这场只针对VIP用户的专场答谢会上，通过百联参与开发的Locas(Local Service本地化服务的缩写)系统，所有进入百联中环的顾客只要连上免费Wi-Fi，就能收到Locas平台发送的简单注册信息，一经注册成功，活动现场的地图就能自动发送到顾客手机上，包括发券点、饮水点、洗手间等全部在地图上标明。同时，还有相关活动信息、租户优惠活动、电子优惠券等信息自动推送到客户手机上，同时引入OK卡手机支付，极大提升购物效率。
百联中环此前通过“微信+微博”的组合吸收了不少会员。值得注意的是，他们与第三方安达通公司共同合作开发的Locas系统无需下载专门的APP，粉丝直接通过添加门店微信号就可使用。
据介绍，线上线下结合的多项尝试极大促进了销售额。截至7月5日23时，百联中环当天销售额达到5345万元，几乎相当于淡季时这家上海最大购物中心之一的商场整月的销售额；当天，仅东方商厦(中环店)客流就超过了10万人次，购物广场客流突破15万人次，车流超过1.2万车次。
高人流让购物中心的各类租户也受益匪浅。据统计，购物广场当天包含第一食品、特力屋等租户在内的经营规模超过7500万元，相当于平常周末业绩的6倍。
“我们本来还有些担心，这样的O2O活动虽然现场极大地促进了销售，但是随后几天消费者会不会后悔冲动消费，引起退货率相应增长。”7月9日，百联中环购物广场总经理傅明敢告诉早报记者，这次活动结束后，退货率与平日没什么两样，而且随后几天购物广场的销售也没有出现下滑，达到了最好的促销效果。
百联力推商务电子化
一位百联集团内部人士向早报记者坦承，其实为了保证首次O2O试水成功，百联中环首届答谢会的折扣力度几乎低至成本价格，而且差不多覆盖所有品牌，是其开业以来推出的最低折扣。
而让百联中环此番痛下“血本”的背后，是百联集团目前正在全力推进的商务电子化战略。早报记者了解到，百联新任董事长及总裁去年8月上任之后，便率先成立百联电商推进建设领导小组。其中，百联集团董事长亲自出任领导小组组长，总裁任副组长，友谊股份总经理等十余名高管均为组员。
在集团的战略规划下，百联中环的大股东――友谊股份作为百联旗下二级公司，正加速推进全渠道战略。
友谊股份相关人士向记者透露，公司旗下所有门店都开通了微信微博，粉丝人数已经达到30万之多。今年7月底，公司将基本完成沪上三十余家百货、购物中心、奥特莱斯门店的Wi-Fi全覆盖改造工作，计划投资数额在3900万元左右，目前已有十几家商场的Wi-Fi铺设全部完成。
此次，百联中环购物中心试点推出的Locas，亦是一款功能全面超越微信订阅号的本地化服务平台，为消费者提供商场地图导航、消息推送、停车查询、优惠服务等一系列的功能和服务，是百联探索O2O的重要举措，下一步，友谊股份将在沪上其他门店逐步推广这一系统。
与此同时，商场POS机的升级换代也在展开。和其他传统零售商相比，百联自身具备拥有第三方支付牌照的优势，所以该公司将利用自身的支付平台部署移动支付。
O2O转型的痛点
在商业领域中，线上线下的体验融合已经成为一大潮流，百联集团也在一直酝酿积极投身其中。但让他们感到比较棘手的问题是，如何走出一条与阿里巴巴等线上企业有所不同的道路。
“我们自己拥有第三方支付牌照，还有国内最多的商业网点优势，在O2O领域的探索虽然尚不完全明朗，但肯定要走与阿里巴巴不同的道路。”百联集团内部人士向早报记者强调。
早报记者获悉，百联集团已聘请知名咨询公司研究适合自身发展的O2O方案，而其中最大的不同很可能体现在“注重商品经营”方面。
业内资深人士分析，单品管理目前是百货行业进行O2O转型的一大难点和痛点。因为，目前百货商场或购物中心都采取联营而非自营的经营模式，商场某种意义上只是“商业地产管理公司”，商品都掌握在各大品牌商或者代理商手中。
一般而言，每家商家至少有一两百个品牌商，而有些品牌商又有多家区域代理商，相同的品牌可能各地代理商又不相同，让他们每家将商品库存情况开放给购物中心或百货商店的经营者，进而让消费者清楚知道中意的某个款式某个颜色在哪个店铺有货，这将是一个浩大的系统工程。
“虽然单品管理在短时间内很难完成，但是总要有人先开始做，总要有人来改变造成传统商业发展瓶颈的商业规则。”百联集团内部人士透露，作为百联全渠道全面推行的先期准备工作，友谊股份目前正在加紧研究商品单品化管理、移动支付等基础性工作。
