随着互联网、尤其是智能手机的在我国各级城市的普及,移动网民数量激增。根据艾瑞调研报告,2013年中国移动网民已达5亿人,与PC端网民5.9亿人相当。预计2017年将超过PC网民7.3亿人的规模达到7.5亿人。随着移动网民的爆发性增长,移动购物将是各大电商的下一个争夺点。
早前在艾瑞咨询发布的2014年第一季度“中国移动购物企业交易规模市场占比”中,天猫、京东、唯品会分别名列前三,因而三者被业界誉为分别代表当今“特卖、集市、传统B2C三大主流电商业态”的典范。三种业态中,“特卖”是近年来比较新的模式,2008年唯品会成立,在中国开创了“精选品牌+深度折扣+限时限量”的特卖抢购模式。对比特卖模式与“集市、传统B2C”代表的电商常态销售,特卖不仅需要消费者快速下单,还要具备卓越的产品浏览和品类划分功能,而大规模电商则需要搜索导流量。由此可见,特卖模式比一般的大规模电商,更适合于移动端的沟通和销售,其未来在移动端的销售占比将会持续走高。经过短短六年发展,唯品会已经积累了6000万客户,遍布一、二、三、四线各级城市地区。唯品会财报显示,2014年第一季度其移动销售占比达到了36%,环比增长70%。而今年4月份的移动销售占销售比例达到了43.6%并持续保持强劲的增长势头。为满足各层次用户的需求,唯品会和10000多家优质品牌合作,为用户提供物超所值的品牌正品。
而选对好的商品,无疑会让具有先天移动优势的特卖模式“如虎添翼”。其实不论是在PC端还是移动端,除去适应消费者使用习惯的各种销售、运营手段,回归任何商业的本质,商品对消费者是否具有足够的吸引力才是长远发展之道。
以“专门做特卖的网站”唯品会为例,其与近10000家品牌商合作,其中1300余家为独家合作,涵盖服装、鞋包、美妆、母婴、家居等主要品类。其中既包括迪奥DIOR、普拉达Prada、博柏利Burberry、宝姿Ports、海蓝之谜La Mer、希思黎Sisley等国际大牌;也有耐克Nike、阿迪达斯Adidas、欧时力Ochirly、欧莱雅L'OREAL等主流名品;也有妖精的口袋、韩都衣舍、欧莎等深受大众喜爱淘品牌。
正如唯品会董事长兼CEO沈亚曾在与投资人的沟通会议上所说的:“中国所有城市对我们来说都是重要的,我们是在做整个中国的生意。”既然是全国性的覆盖,唯品会的对合作品牌的挑选需要兼顾各级市场消费者的喜好,满足6000万会员的既丰富又各具特点的需求。也正因为如此,唯品会从最早的国际品牌为主转向涵盖国际大牌、主流名品以及知名本土品牌,但是“以消费者需求为导向、对品牌各项资质严谨审核、对品质严格要求、以及对款式的精准判断”,是唯品会一直以来挑选供应商所坚持的准则。
“每个品牌都有自己的烙印,都有自己的识别特征,都有或大或小的用户群体。中国的消费者已经日益成熟了,早已经过了盲目‘崇洋媚外’追逐国外大牌的时代。他们已经形成了自己独特的品味和理性的品牌观,能否洞察到这样的变化并及时满足消费者的需求改变,是包括唯品会在内的任何商家长远发展的前提。”唯品会品牌公关副总裁冯佳路对笔者表示。
“售卖的品牌到底好不好,消费者的接受程度和资本市场的认可是最直接的检验标准。”电商专家龚文祥对笔者表示,“唯品会70%以上的客户重复购买率、每期商品的超高售罄率、以及华尔街分析师和各大投行不断调高唯品会的股价预期,都证明了唯品会在‘精选品牌’方面的成功。”
从正规渠道精挑细选的品牌商家:作为中国电商三大主流业态代表之一,唯品会一直以来对合作品牌商家进行严格把控,要求100%从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购,并与之签订战略正品采购协议。与此同时,对中国本土品牌更是精挑细选,严格审查供应商的资质,要求营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件齐全。
客户的高复购率,是高品质品牌的最佳代言:目前,唯品会的重复购买率达到70%以上,老客对销售的贡献率更是超过了90%,这充分说明消费者对于唯品会的品牌组合的青睐与信任。真正的高品质品牌,在于能吸引消费者对其进行不断地重复购买。
连续六季度盈利,资本市场看好唯品会的精选品牌:在唯品会的成立之初,一开始是以奢侈品品牌为主主打一线城市,之后但是随着网购的普及,为了满足更广泛的消费需求,后来经过迅速的战略调整,在保留大牌奢品的基础上,丰富产品线精选大众主流品牌,取得了飞速的增长,并实现了在美国纽交所上市。如今,唯品会已实现连续六个季度的盈利,股价从上市之初的4.6美元破发到两年后一度突破200美金,这充分说明了美国资本市场对唯品会精选品牌组合的信心。
总而言之,依托对消费者需求的洞察、对品牌的严格挑选以及精细运作,唯品会找到了对消费者需求和品牌商收益的平衡点,实现了供求双方的双赢,不仅2013年的销售额已经超过100亿,更造就了用户70%以上的高复购率以及销售额90%以上的老客贡献率的超高用户粘性和口碑。“未来唯品会将继续坚持‘精选品牌正品’,连接打通各层次消费者需求与各类优质品牌商品,继续发力移动端,不断给消费者和合作伙伴新的惊喜和增值体验。”唯品会品牌公关副总裁冯佳路说道。