“请问怎么要回老板拖欠我们的工钱？”“汽车借给朋友撞伤人，我要承担责任吗？”……如今，江苏省徐州市“12348”司法行政公共服务平台每天要接受近300个类似的法律咨询。
向社区居民提供司法服务
从一条简单的法律服务热线，到电话热线、服务网站、微博微信、实体法务大厅“四位一体”的群众法律服务需求受理渠道，徐州市“12348”公共服务平台自今年1月15日正式启用以来，已经发展成一个集律师服务、法律援助、普法宣传、人民调解、公证鉴定等功能于一体的综合法律服务平台。
建设初衷
司法服务跟不上群众需求，必须变革机关化工作模式
徐州市司法局局长刘宏方在介绍平台建设初衷时说，“原先有很多群众反映，法律服务机构分散、人员难找、效率不高，所以我们建了这么一个平台，主要还是为了更便捷地满足群众的法律服务需求。”
据了解，早在1998年，司法部就开通了“148”热线，意为“要司法”，目的是为困难群众和弱势群体提供法律援助。2001年，“148”改名为“12348”，作为全国法律服务专用电话统一短号码，并覆盖到县区。
然而正如刘宏方所说，随着城镇化步伐进一步加快，原有的“12348”体系满足不了群众越来越多的法律服务需求。如何将司法行政服务职能从传统机关化、碎片化和条线化的工作模式中解放出来，成为摆在徐州司法系统面前的一道难题。
