【亿邦动力网讯】5月8日晚间消息，亿邦动力网独家获悉，苏宁云商“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”上，苏宁云商董事长张近东直言，将亲自抓用户体验，用鸵鸟归零的心态去变革供应链。
据现场人士透露，张近东此次演讲异常坦率且颇具斗志。谈及今年战略执行年的定位，张近东表示，自从2009年开始营销变革以来，苏宁至今经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。苏宁的战略布局阶段就像是苏宁总部旁边正在新建的二期高楼，平地而起，所有人都能看的清清楚楚。而进入到战略执行阶段，就像高楼建好，进行内部装修的过程，虽然外面看不到，但是一旦装修好了，就会带来赏心悦目的体验。
他没有回避转型面临的挑战，而是引用了巴菲特的一句话回答：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人”。
张近东直言，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，他亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。
亿邦动力网注意到，张近东特别强调，苏宁要深层次的变革供应链合作模式，改变以谈判博弈为主导的模式，向以用户需求为转型驱动的商品合作模式转型。围绕着自营品类的聚焦，在巩固大家电的基础上，凸显3C，培育母婴。同时通过开放平台，借世界杯之势进一步拓展运动户外等品类，加速实现苏宁资源价值的社会化共享。
谈及物流改善，张近东明确指出，“用户体验”是首要原则，并通过成立独立公司的方式快速显效。从春节开始，两个月的时间，苏宁物流4月份在北上广深等12个一线城市妥投率就达到98.6%。
一反常态的是，张近东还坦诚用户体验存在不足之处，并欢迎吐槽，称肯吐槽的用户才是爱你的用户，要把吐槽当作推动苏宁高效执行的重要驱动力，特意把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。
