日前，家住北京的王先生日前向光明网经济频道反映，他在淘宝网上预约了家政服务却遭爽约，这让王先生对于淘宝推出的家政服务产生了不满与质疑。
事件：消费者“淘阿姨”被“放鸽子”
王先生是一位喜爱网上购物的“80后”，几乎家里的一切都来自于网购，而预约餐厅、购买电影票甚至是旅游等也通通求助于淘宝。
3月25日，手机淘宝推出了家政服务平台――生活家。并开通了北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、天津、太原、西安、运城、吉林、济南、南通、绵阳、自贡15个城市的家政服务。淘宝在其宣传中称：用户只要通过手机淘宝APP下单，只需30秒，就能找到“靠谱”的家政服务人员上门服务。
王先生在淘宝这项服务开通没多久，就打算“尝鲜”。对于王先生来说，家中养狗是他选择家政上门打扫卫生的一大原因。然而没想到的是，王先生一向信任的“万能的淘宝”这回并没有让他如意。
王先生在周六下单并预约了周日中午3个小时的打扫服务，然而当周日王先生在家中收到网购的家政服务预约信息并满心期待着家政人员上门为自己的房间清扫时，却没能等到如约而来的家政服务人员，而当王先生预约的时间过了两个小时之后，才接到家政服务人员的一通电话称由于人手不够，就不去王先生家打扫了。
这下可气坏了王先生，自己在网上是预付费了的，家政人员怎么能说不来就不来，而当王先生再次上网查看自己的订单时，却发现自己的家政服务订单已经被“确认收货”了。这下王先生可真着急了。一般网购是先预付费，而在买家收到货物并输入密码确认收货后，卖家才会收到钱，而“生活家”服务却“神不知鬼不觉”的替消费者确认了收货。这让没有享受到家政服务还“被付款”了的王先生十分气愤。王先生认为，淘宝既然承诺了爽约赔付就应该双倍赔偿消费者的时间和经济损失。
