近日在第三届中国电子商务发展高峰论坛上，中国较早涉足跨境电子商务的敦煌网副总裁张永捷讲述了一个有些纠结但有趣的故事。
去年年中，敦煌网接到商务部外事司的通知，说阿根廷警方从敦煌网上购买了安防用品，但没有按照预定日期送达，于是他们通过外交部与中国商务部取得联系，希望投诉卖家。
“虽然接到阿根廷方面对卖家的投诉，我们却感到振奋。”张永捷说，“跨境物流延迟送达一两天的情况在所难免，这件事的意义在于，让我们看到外国政府采购也在使用中国的跨境电子商务平台，购买中国的物品。”
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。它在全球范围的异军突起正在改变着中国的对外贸易产业链布局。
致力于外贸电商服务的四海商舟公司CEO周宁表示，中国传统的对外贸易产业链需要经过工厂、外贸公司、进口商、批发商、零售商才能到达消费者，而在跨境电子商务的重构下，跨境贸易现在仅需要经过工厂、网商、在线平台、海外商人即可到达消费者，进口商的一环被省去，“别看只略去一环，这是非常不容易的，效果也是很大的。”他说。
张永捷表示，传统的外贸模式主要利润被国外渠道赚取，进口商环节被短路后，通过电子商务的外贸净利润可以从传统的5%提升到50%，而未来外贸产业链甚至可以更简化，产品从中国工厂经过在线平台可以直接到国外消费者的手里。
谷歌北方区域业务总经理窦剑介绍，目前全球有18.38亿网民，其中85%都有过网购经历，2013年全球互联网零售额约为1.2万亿美元，“在这样的情况下，我们不得不考虑如何抓住跨境电子商务带来的巨大商机。”
许多外贸企业纷纷因此开展跨境电子商务业务，然而业内人士普遍反映，不少公司反倒因此走上了“死路”。
“电子商务不做很焦虑，做了很痛苦，产品放在网上卖不一定就能赚钱。做电子商务必须认识到，电商的本质是服务端重于制造端。”零点研究咨询集团董事长袁岳说。
事实上，中国跨境电商的兴起与其特定的发展阶段有关。中国长期以出口制造业产品为主，为国外企业代工。随着雇用成本提高，产品出口价格也在提高，国外进口商与中国外贸企业合作意愿下降，因此外贸要想继续必须绕开进口商，拉近与国外消费者的距离，电子商务提供了这样一个渠道。
周宁说：“制造的增值其实很少，真正的增值取决于品牌建设，跨境电子商务对中国外贸产业链重构的最大意义在于它让中国优秀企业真正重视服务，重视对市场的控制。”
周宁认为，做好跨境电子商务首先必须选择好网上平台，比如亚马逊、易贝等，然后要有明确的品牌定位，要有专业团队去做运营，最后是要做好销售。
多位业内人士表示，千万不要以为将货品放到网上卖就是电商，“商”是本质，“电”只是用来优化“商”的手段。传统外贸依赖大客户，而在跨境电子商务中，不仅原有的仓储、物流、金融、售后等服务都不能少，还要为小客户提供一对一的细致服务。
中国政府对跨境电子商务非常重视。10日，国家主席习近平考察了郑州市跨境贸易电子商务服务试点项目，并勉励工作人员朝着“买全球卖全球”的目标迈进。
2013年，商务部出台《关于促进电子商务应用的实施意见》，指出到2015年使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到当年进出口贸易总额的10%以上。
