【亿邦动力网讯】4月16日消息，外贸电商平台全球速卖通升级了纠纷仲裁后台功能，卖家在处理纠纷订单时将不需要像以往一样在自己的速卖通后台和Complaint Center（投诉举报中心）两个平台跳转，流程更加简化、完善。不过，此举似乎并未得到平台卖家的热烈响应，很多卖家指出，纠纷处理系统的升级并不是最迫切的需求。
据亿邦动力网了解，此前，速卖通卖家跨两个后台查看、处理仲裁案件，历史记录也分别保留在两个平台上，操作及使用成本比较高。纠纷仲裁后台升级后，卖家只需在现有的纠纷详情页面查看、处理仲裁案件，并且同一笔纠纷仲裁订单的历史记录（包括买卖双方的举证记录和平台判责记录）也会一起展示，更方便查询。
速卖通新仲裁平台已于4月15日正式启用，新的页面将完整显示“平台处理意见”、“纠纷信息”、“纠纷历史”等项目。在过渡期，速卖通计划10%的订单走新系统，平台将根据实际情况决定全量开放时间，预计一周左右。
此外，速卖通方面指出，升级过程中会存在部分用户新老仲裁流程共存的现象。特别是老的此前已生成的仲裁订单，还是会按以前的仲裁流程进入投诉举报平台，需要用户在投诉举报平台上响应操作。
对于此次纠纷仲裁后台的升级，速卖通卖家向亿邦动力网表示，其实大部分卖家都不怕操作流程上的麻烦，最在意的还是平台如何公平公正保证卖家的合法权益的问题。
“买家随便发个图片都能要求退款。国内的平台货不对或者不喜欢都是要求退货的，速卖通却要求退款不退货。”一位速卖通卖家吐槽道。
据悉，一直以来，速卖通平台的纠纷处理都比较慢，责任判定中也存在很多不合理的地方。比如，很多买家申请纠纷后就消失了，或者发货没几天就申请纠纷，这对卖家很不公平，因为会计算在卖家的纠纷率数据里，纠纷裁决率也是不断累积的。
因此，对卖家而言，操作系统的升级和简化并非其最关心的事情，其最期待的还是平台纠纷判定规则的优化和对卖家的保护，以及出台相关政策避免不良买家钻空子。
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