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荷花池网叶姣:B2B运营服务方兴未艾

时间:2014-05-07 16:14:48

2013年,面向B2B企业的运营服务异军突起,如雨后春笋蓬勃发展。

过去的一年,哪些特征值得回味?未来的一年,哪些趋势值得关注?一块听听荷花池网董事长兼总经理叶姣的观察。

阿里研究院电子商务服务研究负责人

阿里研究院电子商务服务研究负责人

嘉宾:叶姣(成都颠峰禾润科技有限公司总经理,荷花池网董事长兼总经理,成都市网商商会会长)

主持人:盛振中(阿里研究院电子商务服务研究负责人)

2013年:合作共赢

盛振中:2013年,在电商运营外包服务方面,你觉得哪些特征值得关注?

叶姣:个人觉得,运营外包不再是单纯的B2C或B2B的运营外包。从现有的商业架构上来看,是“F2B2b2C”的一个架构,即生产―营销―分销―终端用户的商品流通架构。

从社会分工越来越细化的角度来看,产销分离是必然趋势。

•F负责生产供应管理;

•B负责的是市场营销端的工作,所以批发零售都会需要布局;

•b负责销售端,根据b的状况,即可以是线上或线上的分销,也可以是线上加线下的分销。

盛振中:在新商业形态下,F2B2b2C架构里线上线下是融合的。对吗?

叶姣:是的。

盛振中:在这样的架构下,服务商的作用体现在哪些方面?

叶姣:各负责一段,做专做深。比如说,代运营商服务的对象,应该是品牌需求、商品开发和生产竞争能力较强,但市场营销能力较弱的生产制造企业。代运营主要是以B2B、B2C为主。外包是社会化细分的必然趋势。

平台是OBC(行业电商服务)的服务提供商,代运营是BOT(企业电商服务)的服务商,摄影,物流等是BPO(业务流程外包服务)的服务商。有行业资源整合能力和运营能力的做平台,或垂直或区域,有运营能力的做代运营,或阶段性孵化,或战略性外包。

盛振中:代运营和业务流程服务商之间以怎样的形式合作?

叶姣:未来没有谁可以大小通吃,代运营做的是企业的整体运营。根据代运营公司的状况,可以服务能力整体自建,也可以部分自建、部分外包给业务流程服务商。这不就是电商生态圈的功能吗?

盛振中:在大淘宝上,也有类似的分工合作。

服务商的挑战:细分,细分,再细分

盛振中:从2013年的情况来看,代运营商面对的挑战有哪些?

叶姣:细分,细分,再细分

盛振中:为什么这样说?

叶姣:电子商务比的是速度和专业,没时间让我们去慢慢变成全才,所以,就多做专才咯。代运营商比较像现在传统的营销代理公司,从营销策划到销售转化。

盛振中:代运营成为专才的途径主要有哪些?

叶姣:以前的代运营公司比小二资源,未来代运营公司资源要有,但专业能力是核心。营销策划能力、运营推广能力、销售转化能力分段构建。

2014年趋势:专业化、垂直化

盛振中:展望2014年,代运营有哪些趋势?

叶姣:专业化、垂直化,不一定大而全,但一定要小而专。

盛振中:面对客户的需求比较多样的情况,比如,客户希望运营服务商把网店、网站线上经营所有的环节都包括,如店铺装修、搜索优化、数据分析……小而专的服务商可能仅仅擅长其中某几个环节。小而专到服务商怎么办?

叶姣:个人认为,客户需求主要还是营销的需求,其它的都不是。代运营商只能解决营销的需求,其它的外包。代运营其实就是企业电子商务的整体服务商。

盛振中:之前听你介绍了荷花池网,目前客户大约有多少家?主要分布在哪些行业?

叶姣:商品提供商200余家,年底商品提供商计划发展到2000家。行业分布上,去年以服装,女鞋为主,今年会加上食品和箱包。服务提供商接近70家,今年要达到接近200家。

服务商包括视觉,代运营,物流,金融,培训。预计到年底,商品提供商和服务提供商两类加起来计划发展到2200家。我们今年将通过网商创业计划把有B/b的应用服务体系建起来。

盛振中:应用服务体系包括哪些内容?

叶姣:主要是线上分销能力和线下分销渠道的建设,分销商O2O发展,线下区域经销商其实就是b。

盛振中:今年O2O很热。你提到的O2O具体包括哪些?

叶姣:O2O就是未来的新商业形态,没有传统商业和电子商务的提法了,融合了。O2O消灭了电子商务和传统商业。电子商务只是新商业形态下的阶段性提法。个人之见哈。

商业模式初步清晰

盛振中:刚刚聊到很多类服务商。他们的商业模式大体可以分为哪几类?

叶姣:平台商的商业模式很清晰了,技术服务+销售佣金+广告营销,各家不同。代运营的商业模式:外包服务费+销售佣金。

盛振中:你估计,2013年服务B2B企业代运营服务商的收入规模有多大?

叶姣:2013年,仅B2B的收入规模并不大,应该主要是以B2C的代运营为主,而且主要是以天猫店的代运营为主。B2B的代运营仅收年度服务费,没有收销售佣金,主要是以店铺管理和客服为主,涉及营销的不多。

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