新零售是2016年10月马云在阿里云栖大会上第一次提出来的。核心含义是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
不是有了新零售的概念才有新零售，而是之前就出现了新零售的内容，才有了新零售的提法。但京东和阿里是竞争对手，当然不想再用新零售这个词，所以刘强东在2017年7月份的《财经》杂志上提出第四次零售革命和无界零售的概念。根据刘强东的观点，零售无所谓新旧之分，零售的历史只是一部围绕成本、效率及体验的变革史。现在是第四次零售革命，改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。什么是无界？就是说未来的零售中，大家购物的方式将趋向于无穷，无穷的场景，无穷的入口，随时随地都可购买。
在笔者看来，两个人说的事情其实本质是一样的，无界零售就是新零售，新零售也就是无界零售。但是新零售的提法确实含义不是很清晰，何谓之新？而无界零售的提法虽然比新零售具体，但还只是说明了其表征，也没有突出其内涵。所以笔者更加认同苏宁董事长张近东提出的“智慧零售”的概念。
2017年3月9日，张近东在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上作了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，提出了“智慧零售”的概念。张近东提出未来零售是智慧零售，智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
苏宁与阿里是战略盟友，双方相互持股，阿里还是苏宁的第二大股东，所以不可能说出“零售无所谓新旧之分”这样的话。苏宁提出的智慧零售其实就是新零售的实现方式和表现形式，而智慧零售的提法更加具体。
智慧零售是新零售的实现方式和表现形式
如上图所表达的内容，新零售是以用户为中心，在技术驱动下，建立在可塑化、智能化和协同化的基础设施上，依托新供应链，线上线下深度融合，重构人、货、场，满足用户需求，提升行业效率，实现“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的零售新模式，也就是无界零售和智慧零售。
而无人零售也就是无人值守智慧零售，它是应用了当今最多最新技术成果的新零售形态，具备高度自动化和智能化。无人零售则是智慧零售最好的代表，它完全体现了智慧零售“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的八大特征。
全场景：无人零售覆盖了最多的购物场景，无论是小区、街道、商业区、车站、机场，还是写字楼、学校、厂矿、办公室、楼道等，即使条件最恶劣的地方，都能够满足购物的需求。
全客群：无人零售实现了线上线下一体化，不仅满足线下消费者，也能满足线上消费者。
全渠道：无论是线上购物、配送到家,还是线下购物、即拿即走,无人零售都会通过最合适的渠道满足消费者的购物需求。
全品类：无人零售结合线上线下满足消费者全品类的购物需求。
全时段：这是无人零售最大的优势，满足消费者7*24小时的购物需求，运营人工成本最低。
全体验：消费者通过无人零售获得便捷、智能的购物体验,无须担心线下消费不便、线上消费不安全等问题。
全数据：在无人零售模式下,所有商品、用户和消费行为都实现了数字化，用户识别、用户服务、用户触达等也全部数字化，是数据化最好的新零售模式。
全链路：无人零售不仅实现了零售终端的数字化和智能化，而且将整个供应链贯通并联动起来，实现全供应链的数字化和智能化，提高了全流程的运营效率，降低了综合运营成本。
所以说，新零售的最终表现形式就是智慧零售（也是无界零售），而无人零售则是智慧零售（也是新零售）的最佳代表。
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