新零售的一个主要特征就是全供应链的数字化并信息贯通。没有数字化，或者虽然数字化，但是信息没有贯通，依然很难达到提升整体运营效率的目标。实现数字化并信息贯通对新零售企业具有以下好处：
1、能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化。
2、能促使企业业务流程和管理程序更加合理更加规范，也有助于增强企业的快速反应能力。
3、能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。
4、能积累海量的实时的流通的大数据，给新零售的大数据运营提供了条件，从而可以实现商品画像和消费者画像，达到优化整个价值链的目的。
信息化建设虽然有很多好处，但是不可能一古脑全上，尤其是对中小企业而言，必须有取舍，否则会造成企业很大的负担，得不偿失。那么对新零售企业而言，哪些是必须的，哪些是重要的？
我们首先从一个企业的全貌看，企业外部包含供应市场、消费市场、资本市场和知识市场，企业与这些外部市场接口在内部就存在供应管理、客户关系管理、销售与分销管理、价值管理和知识管理。企业内部还有财务管理、制造管理和人力资源管理。对于中小型的新零售企业而言，最重要的就是供应管理和客户关系管理，不可缺少的还有财务管理和人力资源管理。其中供应管理又包含三个部分：仓库管理、供应商管理和采购管理。
企业信息管理全貌
无论是自主开发，还是部署市场现有的信息管理系统，面对众多的选择，中小型的新零售企业该如何决策呢？我们首先看看企业一般常用的信息管理系统。
1、ERP
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统、工作流服务和企业信息系统等。此外，还可能包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等。
ERP主要是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统，提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
ERP太庞大了，并不适合中小企业，也不适合零售行业。根据相关资料统计表明，ERP的整体实施成功率只有10%～20%。
2、WMS
仓库管理系统（Warehouse Management System，WMS)，包括以下几个功能模块：管理单独订单处理及库存控制、基本信息管理、货物流管理、信息报表、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理、打印管理和后台服务系统。
仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，对批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现或完善企业仓储信息管理。
WMS和进销存管理的最大区别在于：进销存管理的目标是针对于特定对象（如仓库）的商品、单据流动，是对于仓库作业结果的记录、核对和管理；而WMS则除了管理仓库作业的结果记录、核对和管理外，最大的功能是对仓库作业过程的指导和规范：即不但对结果进行处理，更是通过对作业动作的指导和规范保证作业的准确性、速度和相关记录数据的自动登记，增加仓库的效率、管理透明度、真实度，降低成本。
完善的WMS一般采用RFID系统，因为WMS的高效率运作，是以快速、准确、动态地获取货物处理数据作为其系统运行的基础。而RFID系统使得WMS实时数据处理成为可能，从而大大简化了传统的工作流程。
WMS对于新零售企业来说，也是一个至关重要的信息管理系统。孚利购WMS系统通过实践证明，以RFID技术为基础的WMS，无论是在确保企业实时采集动态的数据方面，还是在提高企业效率与投资回报率方面都具有很大的优势。孚利购WMS通过RFID技术已经实现了智能装箱入库、智能盘点、智能分拣和智能出库。
3、CRM
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），包括市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。
CRM是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加销售额。
新零售相对于传统零售最大的区别，就是从以自我为中心或以商品为中心转变为以用户为中心，以“渠道为王”转变为以“用户为王”。如何洞察客户，如何吸引客户，如何留住客户，是新零售企业最关心的问题，所以CRM对于新零售企业来说至关重要。
4、SRM
供应商关系管理（Supplier Relationship Management，SRM），包括战略采购与货源管理：采购战略开发，采购费用分析，供应商选择，合同管理；操作性采购：自助服务采购，服务采购，计划驱动采购；供应商协同：新供应商注册，产品研发协同，订单执行协同，库存管理协同，与供应商系统的互连。
SRM正如CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
新零售注重拉通整个供应链实施统一管理，所以供应商关系管理也是其中必不可少的重要一环。
5、PM
采购管理（Procurement Management，PM），是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发票校验三个组件。
因为该系统一般与库存管理结合应用，所以也可以将系统集成在WMS系统中。
6、SCM
供应链管理系统（Supply Chain Management，SCM），是对企业供应链的管理，即对市场、需求、定单、原材料采购、生产、库存、供应、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。SCM能为企业带来如下益处：(1) 增加预测的准确性。(2) 减少库存，提高发货供货能力。(3) 减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。(4) 减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。
SCM是ERP的一个子集，而且SCM主要针对制造型企业，对零售企业并不适合。
财务管理系统和人力资源管理系统相对比较通用和独立，不再赘述。
综上所述，对于中小型新零售企业来说最重要的信息化建设就是建立自己的WMS、CRM和SRM三大系统，并基于这三大系统实现整个零售价值链的数字化和统一贯通，打通商品流、资金流和信息流，并通过自动化、智能化、大数据等技术提高整体运营效率，降低运营成本。
孚利购在实践中，为了快速响应市场的需求，自主研发了WMS、CRM和SRM，并实际应用到无人智慧零售中，取得了良好的效果。
（本文作者为孚利购无人智慧店联合创始人兼CTO，专注新零售和智慧零售的研究与实践）
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