在3·15当天，京东内部公告成立了“客户卓越体验部”，该部门将整体负责京东集团层面客户体验项目的推进。京东集团副总裁余睿出任该部门负责人。
根据京东内部发出的公告显示，“客户卓越体验部”的成立，是为建立京东集团客户体验持续提升的长效机制、创造更优质的客户体验。
该部门成立后，将致力于客户全生命周期的跟踪管理，持续研究C端、B端客户趋势和习惯，推动集团内部的跨部门客户体验流程优化，建立可实时监控、跟踪、评估的客户体验全流程数据化体系。
资料显示，余睿2008年加入京东并成为管理培训生，从一线仓储配送做起，在2014年被晋升为京东集团副总裁。2016年，随着1号店整合进入到京东，短暂离开京东的余睿回归出任1号店CEO。
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