3月15日，在中国消费者协会以“品质消费 美好生活”为主题举办的消费者权益保护日主题活动上，沃尔玛中国表示积极支持中国消费者协会2018年倡导的“线下七日无理由退货”活动，并在此基础上做出全方位退换货服务承诺。
《联商网》了解到，沃尔玛还将确保多渠道畅通聆听顾客心声 ，旨在维护消费者权益，营造放心消费环境。
沃尔玛中国公司事务部高级副总裁石家齐表示，沃尔玛致力为中国消费者提供线上线下无缝联接的购物体验，成为中国 “最受顾客信赖”的零售商。
省心新鲜100％退款
消费者在全国400多家沃尔玛购物广场购买鲜食产品，均享受“省心新鲜100％退款”服务，即顾客对鲜食商品有任何不满意，均可于购买后14天内，凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。对于所有鲜食退货商品，沃尔玛将及时销毁，杜绝再次售卖。
90天无理由退货
对于非鲜食商品，除店内公示的特殊商品及例外情况，在沃尔玛购物广场和山姆会员商店均可享受90天无理由退货。
对于电商平台销售的商品，沃尔玛将继续严格遵守相关法律法规要求的“七天无理由退货”。
多种渠道聆听顾客声音
同时，沃尔玛通过多种渠道聆听顾客的声音。沃尔玛客服热线服务全年无休，沃尔玛购物广场顾客和山姆会员均可通过服务热线反馈意见， 所有顾客咨询将在24小时内由专人跟进予以回应。
顾客还可以关注“沃尔玛”微信服务号，反馈意见和建议。此外，沃尔玛还通过沃尔玛调研项目、门店意见反馈及门店总经理电话回访等形式听取顾客的意见和建议。
山姆会员可以通过“山姆会员商店”微信服务号和会员服务邮箱，进行意见反馈。
