AmazonIndia正在构建的在线数字支付业务量已经翻了一番。尽管印度储备银行（RBI）的规定减缓了新用户的增长，但其目前仍计划继续大力投资在线支付业务和引入更多的本地创新服务。
在一次采访中，Amazon Pay India的印度负责人Mahendra Nerurkar承认，围绕强制性KYC流程的RBI规定导致新的数字支付客户增长放缓。
“我们非常重视客户的信任，并非常认真地对待监管合规问题。所以，没有捷径可走。我们要求客户提供正式有效的证件信息，这样他们就可以正常使用我们的在线服务了。但确实用户的增长受到了这一规定的影响。”Nerurkar说。
“我认为，我们需要耐心地找出最好的规定方案。目前看来，我们还没有找到正确的解决方案，所以我们正与监管机构密切合作，寻找最佳的解决方案。”他补充道。
根据RBI的最新指引，数字钱包商家可以发布应用两种类型的账户。第一个交易限额为每月1万卢比，可以通过一次性密码验证手机号码，并附上一张有效的身份证件，如PAN卡或驾驶执照打开。第二种类型的电子钱包帐户每月交易限额为10万卢比，这些帐户需要一个完整的KYC，这意味着需要验证客户的身份以及地址信息。
然而，Nerurkar说，自从有了新的规定后，Amazon India的现金交易量开始出现大幅下降，而自从政府决定在2016年11月禁止使用大面额纸币后，在线数字支付就已经开始增长了。
“我们从去年开始，把大约40%的交易都变成了数字化。现在，我们一年大约有60%的交易是数字化完成的。我认为我们所有的行动，即经验的改善，支付能力，创造解决方案，寻找新的方式来推动与客户的在线数字接触等等都是在推动增加新的在线数字支付客户。现金交易在一年内从60%已经下降到了40%。”Nerurkar说。
Mint在10月份的报告显示，Amazon India目前正准备增加至少5倍的投资。根据印度企业事务部提交的文件，Amazon已将其授权的Amazon Pay India Pvt.Ltd.的授权资本从400亿卢比增加到2000亿卢比。
在过去的12个月里，Amazon向其支付部门注入了大量资金，因为它希望在印度蓬勃发展的数字支付系统中获得更大的市场份额。今年5月，Amazon投入67亿卢比给支付部门，而7月份则投入了130亿卢比，增长迅猛。
2016年12月，Amazon推出了支付平衡服务，以增加无现金交易。去年7月，Amazon India则从印度储备银行申请了一种称为预付支付工具(PPI)的许可证。
过去一年，Amazon的支付业务出现了显著增长。Amazon India的数字交易数量增加了一倍，而Amazon India的数字支付份额在2017年从48%也增长到了60%。
Amazon在印度也有一些创新，比如Paylink，它允许在线消费者通过支付链接直接支付订单。总的来说，去年Amazon的收入增长了126%，而其支付钱包Amazon Pay Balance在2017年则增长了409%。
目前，该公司正专注于投资，以期扩大规模从而为客户带来更实惠的产品和服务。
Nerurkar表示：“我们面临的一大挑战是，我们在印度拥有2000万信用卡客户，而且这一数字在过去几年中并没有迅速增长。”
在印度，当Amazon在印度大举进军数字支付市场的时候，投资者对该行业的兴趣正达到历史最高水平。所以其主要竞争对手Flipkart也开始花费数百万美元扩大自己的支付业务PhonePe。
