经过过去几年的攻伐整合，携程已经成为中国在线旅游行业无可争议的头号玩家，2016年开始，携程将国际化作为了集团的战略重点，开始大举进军国际市场。
在携程将竞争对手收入囊中、扩大国内、国际业务规模的同时，用户的投诉和不满、新入玩家的大举投入，也让这家行业巨头面临着新的挑战。
巨大体量与层出不穷的麻烦构成了携程矛盾的多面，4月11日，携程CFO王肖璠于2018年博鳌亚洲论坛期间接受腾讯《一线》专访，正面回应了携程备受诟病的捆绑销售、Priceline投资竞争对手美团等问题。
“携程在产品设计上走过弯路”
去年10月，一则吐槽携程“捆绑销售”的文章掀起了用户吐槽携程的舆论风暴。将携程送入舆论风暴的，是其机票预订流程中，默认搭售各类其他产品的“捆绑销售”行为。舆论压力下，携程紧急调整了机票购买流程。
对于该次捆绑销售舆论风波，王肖璠在接受腾讯《一线》专访时坦诚，“携程在产品设计上面的确走了一点弯路，我们现在基本上都已经改好了，也欢迎广大的消费者来继续监督我们。”
王肖璠认为，OTA（online travel agency，在线旅行社）的本质就是通过建立一个撮合上家和下家的平台挣取一定佣金的模式，这个模式不管过去、现在还是未来，永远成立。具体到机票搭售问题，王肖璠表示，机票是旅游链条的起始环节，携程也发现，用户在预订机票的同时，也有预订酒店或者接送机的需求，基于这样的用户特性，携程会向用户交叉销售平台上的其他旅游产品。
“其实捆绑销售的起始是交叉销售，到目前为止我们还在做交叉销售，而且还是有非常多的客人愿意接受。”
王肖璠同时承认，捆绑销售从客户感受上影响很大，携程必须也已经改进，目前携程的页面做了非常大的改变。王肖璠还表示，交叉销售的产品携程同样需要付出成本，携程的团队也在非常努力的提升客人对交叉销售产品的满意度，比如扩大产品品类、降低采购成本以提供更好的价格等。
“携程是非常注重数字的公司”
王肖璠2001年加入携程，先后在集团多个管理岗位任职。王肖璠认为，身为CFO、公司决策层之一，从决策层的角度，财务不仅要懂财务、资本、与投资人沟通，更重要的是沟通交流时要有底气，这要求财务岗位的人也必须懂业务，才能够起到决策支持的作用。
王肖璠介绍，携程是非常注重数字的公司，所有决策都是要用数字说话，同时携程也鼓励内部创新。
2015年前后，一个代号名叫“Baby Tiger”（小老虎）的项目在携程运作起来，这是携程内部创新机制的一个统称。具体来讲就是把携程分为小BU（业务单元），每个小BU都有自己的CEO、CTO、CFO，小BU在人事、资源投入等方面拥有很大自主权。
作为一家成熟的上市公司，用数字说话的文化有时很容易让企业变得过分谨慎，在新业务投入上不够大胆，容易错失机会。对此，王肖璠介绍，携程对新兴业务有几个衡量标准，其中包括财务标准，但更重要的是市场占有率的要求，同时这些标准在不同时期是不一样的。比如在早期，收入规模是更加重要的标准，中期会考虑收入和利润的平衡等。
王肖璠表示，携程做小老虎有两个目的，第一满足客人需求，第二通过新功能增加用户粘性。比如携程的新业务美食林就没有任何盈利指标。
“任何因素都不会阻止携程国际化”
从2016年开始，携程将国际化确立为重要战略之一，王肖璠介绍，携程的国际化战略可以分为几个大部分，第一个大类是中国的出境游，第二块是收购的天巡，“虽然它主要是在欧洲，当然它亚太的业务和美洲业务发展增速也非常快，我们相信它起码未来能够跟上整个携程集团的增速。”
除此之外，携程还在尝试做外国人的市场，2017年，携程收购了美国加州小型初创企业Trip.com，开始提供多语言预订平台。王肖璠表示，携程在打开境外市场时有一个天然优势，即国内的客人在走出国门的同时，携程的服务和产品也能随之走出去。
“在未来的五年之内，我们的国际业务能够做到携程整体集团收入的百分之四五十，有了这样一个基石，我们也能够称为比较成功的服务的行业吧，这也是我们的一个梦想。”
在走出去的过程中，携程将不可避免与境外在线旅游巨头产生直接竞争。美国在线旅游企业priceline是国际在线旅游巨头，同时也是携程的大股东之一。2017年10月，美团点评宣布完成新一轮40亿美元融资，投后估值300亿美元。此次融资引入了新的战略投资方The Priceline Group。
Priceline投资美团点评的行为引发了市场的广泛关注，作为国内最大的生活服务平台，旅行已经成为美团点评的重要业务板块，其中低端酒店业务与携程产生了正面且激烈的竞争，同时，美团酒旅还在积极拓展中高端酒店、海外酒店及旅行产品等业务。
在外界看来，身为携程的大股东，Priceline投资携程本土竞争对手的做法意在牵制携程，为其国际化扩张制造障碍。
在今日接受《一线》采访时，王肖璠表示，对于资本市场的行为，携程一直都非常开放，她同时强调，每个公司都有自己的愿景和希望，不会有任何因素阻挡自己前进。
“每个公司有自己的愿景和希望，我们觉得不会有任何因素，不管是大股东也好，或者任何的外界力量，能够阻挡我们朝着自己的梦想前进。”
