在2018年GMIC大会上，阿里巴巴钉钉CEO无招（陈航）接受了搜狐科技的采访。他在一天之内要完成杭州-天津-北京-杭州的行程，在采访中依然未露疲倦。
在当天的大会上，钉钉副总裁易统表示，中国有4300万企业，99%是200人以下的中小企业，工作流程依然低效，也难以享受大企业的资源和红利，它们是钉钉的目标用户。
2015年1月正式上线后，钉钉的企业用户在160天内突破50万家；2017年11月，无招宣布这个数字达到500万家，随后，钉钉宣布个人用户数破亿。
马云说钉钉让他惊喜，逍遥子（张勇）说对钉钉的态度只有一个：“不打扰”，无招却说最开始的时候集团没人愿意来钉钉。
特别小分队
“来往没有做好，我们一直憋着一口气”，钉钉团队里有一大部分人来自“来往”，这个在外界看来不甚成功的产品，在2014年开始淡出人们视野。
2014年5月，无招带着几个工程师搬进了湖畔花园，开始做钉钉。有8个多月时间，外面的人完全不知道他们在做什么。
无招在回忆这段经历时，对搜狐科技表示，最开始做钉钉的一两年里，阿里集团内部没什么人想加入，他们都在说“你们这个东西是搞不成的”。
但他说，钉钉团队的人做这块业务，并不轻松，“（不然）做钉钉多痛苦，做电商不好么？从0到1做这个（社交），又是集团不擅长的，也不能为你提供什么流量”。
无招告诉搜狐科技，钉钉目前每天新进入的用户，90%以上来自口碑传播，而不是阿里的企业资源，“我们评估过，一个重度企业用户，平均会影响一百多家企业成为新的钉钉用户”。
湖畔花园是阿里的“福地”，淘宝和支付宝都诞生于此，目前来看钉钉的表现也很出色。钉钉目前拥有大约400名员工，在拥有几万名员工的阿里巴巴，这是一个小团队。
不过，钉钉并不是一支典型的阿里团队，他们重视产品，而不是运营优先，与阿里的淘系团队风格截然不同。
无招也不太愿意主动对外发声，“我是做产品的人，虽然钉钉有很多新东西，但我还是希望不出来讲是最好的。”。
在与搜狐科技的交谈中，他着重讲了两块跟具体业务相关的内容，一个是安全，一个是人性化功能。
钉钉其实很人性化
关于人性问题，他用了大量例子来向搜狐科技证明，钉钉其实很人性化。在他看来，很多人不了解钉钉在做的事情。
比如，在有些劳动密集型的产业，个别人偷懒和不履行契约的行为屡见不鲜，如果钉钉能够时刻让工作状态透明化，会让这些人很不适应。
“钉钉做考勤最大的目的是为了干掉考勤，但我不能最开始就这么告诉他们”，劳动密集型产业的老板们自然会担心，没有考勤如何管理员工。
无招说，这个担忧的前提是，这些企业的工作是不透明的，如果通过人性化考勤，让工作透明化，老板给员工更多信任和空间，员工与老板相互信任，最终会达到不需要考勤的结果。
但他向搜狐科技强调，其实在使用钉钉的过程中，老板的压力最大。在传统沟通方式中，老板能轻松利用阶层的不对等性：我的时间比你宝贵，我是你老板，就算我“装死”不回复你的信息也是理所当然。
只强调某个人的感受，而不顾及团队伙伴，“这不是集体人性，是个人人性”，里面包含的是专权关系。如果工作沟通进入透明阶段，老板的每个行为都会被所有人看到，这样更平等，对老板的压力更大，“他不好意思再‘装死’”。
钉钉设计的很多功能，是为了向传统企业传达互联网的方式，不过想要改变他们却不能一蹴而就，过于用力。
无招说，希望钉钉能成为一款改变世界的产品，但它不会采用激进的方式，而是会选择当下可接受的方式，渐进式的改变，“不能把互联网方式，一次都推送给传统企业，他们会乱的”。
安全，安全，安全
企业用户对数据安全的敏感度超过个人用户，安全是企业级市场产品的核心竞争力。无招强调了很多次，钉钉非常重视保护企业的数据安全，安全也是很多企业选择钉钉而不是竞品的因素。
从去年开始，钉钉在安全上的投入上亿元，阿里安全部门也给予了足够支持，有接近300人在从事钉钉的安全工作。
不久前，钉钉刚通过了通过SOC2隐私性原则审计，该标准由美国注册会计师协会(AICPA) 制定，已经成为金融场景下的重要安全标准。在国内，钉钉是第一家，全世界范围内不超过5家。
无招感慨说，钉钉为此做了很多工作。
比如说，在通过SOC2审计标准的过程中，钉钉的第三方加密设计需要向审计系统证明，阿里巴巴没有任何一个人能看到企业的数据。
不准查看聊天记录，不准跟踪员工的实时位置，“除了钉钉，有些企业级产品会去支持这类甲方需求”，但是无招说，即使员工在工作时间的聊天记录，也是员工隐私，员工不主动签到，不主动上传位置信息，平台就坚决不获取员工的实时位置，不能把员工看做企业的工具。
此外，钉钉还坚决保证不仅平台上产生的数据只属于企业，包括钉钉平台生态上第三方服务商产生的数据也只属于企业，任何其他人无法拿走。钉钉方面表示，为了保护企业用户的数据安全，钉钉在第三方服务市场上有更高的门槛和标准。
在钉钉企业开放平台上正在打造的钉钉云，能够确保第三方服务开发者程序产生的数据保留在企业手中，开发者无法获取。
不久前，Facebook刚因为涉嫌向第三方机构泄露用户隐私，而面临公司历史上最大的监管困境。“全球的很多软件公司，在这方面意识都很薄弱，钉钉花了巨大的资源聚焦于企业和员工的隐私保护、数据安全。钉钉算是中国第一家真正实现企业数据属于企业，员工数据隐私属于员工的。”无招说。
我们是“领头羊”
无招认为钉钉是最了解中小企业需求的产品，国内中小企业最大的问题不是缺钱和人才，而是“思想”，如何在云和移动时代驱动员工产生创造创新力，才是这些企业的痛点，而这也是竞品所不了解的，或者说，很难复制的。
“不管别人做的怎么样，我们就是这个行业的领头羊”，他说。
谈到钉钉，就绕不开腾讯的微信。
无招说，微信是一款好的个人社交产品，它满足的是个人人性，遵从娱乐和生活为中心，如果带入工作商务中，反而会让工作变得低效，难以专注，协同困难。
所以他认为，企业微信和个人微信打通并非利好消息，这意味着，对于用户来说工作和生活越来越难以分开，工作内容向微信的进一步渗透，意味着用户的生活时间被工作进一步侵蚀，以后“你的朋友圈中会有越来越多的微商”。
无招告诉搜狐科技，钉钉目前的用户增速，已经是全球企业级市场上最快的。
钉钉现在不会拼命追求用户规模，而是将客户服务真正做好，“我们每天新进来的用户数量够大了，但客户服务和产品传达上做的不好”。
不久前，搜狐科技曾曝出今日头条内测企业IM产品的消息，无招对此回复说，今日头条原本就是钉钉的超重度用户，张一鸣知道它的价值，“反正就做呗...都来呗”。
他对于竞争对手的态度，与所有领先者一样，“欢迎一起把市场做大”，他说接下来钉钉会带来更多好消息和新功能。企业级服务的竞争业务才刚刚开始。
