途牛近日公布了目的地服务战略。途牛CEO于敦徳表示，途牛将复制出发地能力到目的地，全面拓展目的地服务网络。同时途牛宣布，未来3年途牛将在全球30个目的地招募合伙人，重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅游目的地。
于敦徳表示，途牛强调目的地服务的原因主要在于，途牛甚至同行都在面临着三个挑战：一是满足消费者消费升级的跟团游需求，这就需要途牛在目的地做接待服务，尤其是在消费者需求上做接待服务；
二是消费者有碎片化预定的需求，这也要求途牛做目的地服务，在目的地行程过程中，提供碎片化的资源；
三是新形势下发展的需要。途牛已经在出发地建了大量门店，截至目前途牛线下自营门市数量达到220家，覆盖420个出发城市。但目的地的新场景将带来新的获客机会，拓展目的地服务后，获取客户的场景将会从出游前延伸至出游过程中和归来以后。
于敦徳表示，接下来途牛将复制出发地能力到目的地，全面拓展目的地服务网络，解决目的地服务行业痛点。
具体而言，途牛将从建立国内自营地接服务网络“随往旅业”、搭建目的地频道、拓展海外直营地接服务网络“环球经典”、招募“全球合伙人”等多个维度拓展目的地服务网络。
地接服务网络方面，途牛自2016年开始建设和布局自营地接社以提供目的地服务。2016年3月，途牛在厦门开设首家随往地接社；2017年年底，随往地接社已增至11家；预计到2018年年底，随往地接社将覆盖国内主要区域性目的地，总数达到30家。近年来，途牛还在中国香港以及欧洲、日本、泰国等目的地开展全球直营地接。接下来还将在新加坡、印度尼西亚、菲律宾、马尔代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持续拓展直营地接。
途牛自2018年初开始搭建“目的地频道”。目前途牛“目的地频道”已经覆盖1127个目的地，并计划在未来3年内覆盖20000个目的地。目的地频道还引入了零售平台模式，预计3年内拓展2000家商户，产品SKU覆盖10万。
发布会上，途牛还对外发布了“全球合伙人招募计划”。途牛CFO辛怡表示，途牛将从业务拓展、会员客户共享、服务网络构建、供应链增强、技术支持、资本合作等多方面推动全球合伙人成长，“未来3年，途牛将在全球30个目的地招募合伙人，重点覆盖日本、东南亚、美国、澳新等热门旅游目的地。”辛怡表示。
于敦徳认为，目的地服务将对途牛的毛利率提升、明年和后年增强客户的服务能力都有非常大的促进。“毛利率上的提升现在已经能够看得出来，包括在老客户复购上的提升，获取目的地客户也将对我们整体客户的增长会有帮助。”
在被问到近日引发广泛关注的机票高价退改问题时，于敦徳则表示途牛会严格按照退改签的规则来执行。他介绍称，首先途牛对于自营的机票会完全按照退改签的规则来；其次对于第三方的代理也要求必须按照规则来进行退改，一旦第三方代理出现问题，途牛先会帮助消费者按照航次的规则进行退改，后续再对供应商进行处罚和退款。而对于行业内的其它参与者如何推动该问题的改善，于敦徳则表示不太好评价，“但现在越来越多的从业者愿意去认同并支持这一点，我觉得这是一个正确的事情。”
