【亿邦动力讯】8月2日消息，在2018思路零售数字化服务大会上，旺店通CEO肖彬发表了题为《从一家母婴连锁数字化布局看零售下半场》的演讲。他认为，新零售的核心在于全链路数据化、线上线上渠道的融合以及企业内部的高效协同，最终目的是由“流量”到“留量”。
据悉，大会以“赋能”为主题，由亿邦动力网、思路网主办，本届大会将从红利市场、数字场景、数字营销、数字供应链、数字零售服务对接、跨境电商服务对接等多个主论坛和分论坛切入，带领企业洞察进化方向。
旺店通CEO肖彬
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
肖彬：大家下午好！上午听了一些朋友的分享很有感受，我现在算是零售行业比较老的人了。2012年成立了一个网站，从CTO转到CEO这个角色，压力很大。最近几年大家一直说线上对线下冲击特别大，中国的线下企业、零售企业其实处境越来越艰难，比如说阿里、京东。国外也有很多电商网站，比如说亚马逊、eBay，这些网站对美国零售行业冲击不大。我一直在想这个问题，答案在哪？
我去看沃尔玛创始人的成长史，他本来是一个土的掉渣的人，然后到很土的城郊去做营销。但是在那么土的地方，他对计算机就非常非常关注，也关注信息化。最终我们发现一个很有意思的事情，沃尔玛通过资本的并购去获得想成为零售行业竞争优势的时候，投了很多钱在信息化上。最终跟线上竞争也没有太大的劣势。
而中国不一样，我们看了很多企业之后，发现有很多企业他可能会投入一些，但有一些是做面子工程，有一些可能根本不投。昨天晚上跟传统企业内部高管聊了这个事情，他们现在已经进入电商，比例大概占了50%左右，我说你信息投入占比大概多少？他说一年大概占了千分之几。我看过一篇文章，在国外信息投入费用平均下来会占到零售费用的1%左右。
我们讲的这个客户是一家对趋势敏感，而且愿意去践行的企业——中亿孕婴。2010年直营店30家，加盟店200家，现在有1600多家店，这几年发展比较快，2016年开始拓展自建电商，2017年线上线下渠道都有了，开始践行新零售，在过程中遇到了一些问题，这些问题并不是个案，也普遍存在大多数企业中。第一，获客越来越难。对传统企业来说，现在母婴开店越来越多，有很多小门店也卖母婴产品，比如家乐福也卖纸尿裤，他觉得顾客黏性比较差。第二，利润下降了。销售额是增加了，但实际上利润确在下降。第三，账对不准。觉得这个月可能赚钱了，这个活动很有价值，结果做完以后发现数据不准，其实是亏的，还好发现比较及时。第四，竞争力差。
每个人都有问题，我们自己也有问题，最重要的是能不能及时发现并改正。接到客户的困惑后，我们成立了专项小组，去深入了解客户找出问题，他也有会员，我们看消费有频次高，有频次低的，也有一年多不再消费的，这个是流失掉的。我们给这几类客户打电话聊聊天；也到门店，去跟门店的导购去沟通，也跟客户去沟通。
最后发现，中亿孕婴的问题是线上线下没有形成合力，甚至还有竞争，而本质问题是对新零售的理解有模糊，商业模式没有完全走通。
接着，我们为中亿孕婴定制了解决方案，首先要打通线上线下的渠道，做到渠道融合，同时要全面信息化、去人工化，做部分流程的改造。如果真的想把数字化做好，最重要的是打基础。就像车的发动机，夏利的发动机造出个法拉利的发动机不是一天就能改变的。所以首先要打好基础，不是凭着热情做了一个，做了几个月以后觉得效果不那么明显就算了。新零售要有一把手工程，要转型，线上线下会有很多利益冲突。如果这个基础打好了就能做到真正把它变成一个整体，就像中医能够把人的经络都能看好，而不是头痛医头，脚痛医脚。
中亿孕婴定制化系统架构，全渠道中台系统。订单通。首先要做订单，线上线下都在到中台来，线上线下不是完全库存共享。有的线上的SKU在线下是不卖的，有的线下的SKU在线上是不卖的。我们可以共享，线下可以采用就近发货来提升体验。比如说有抢单，有兜底店，这个兜底店在没有门店抢店的时候会承担同城发货的责任。除了抢单、兜底店之外，发现送货店铺的服务质量对商家也是有影响的，把效率也会加进来。线上线下商品同享，订单要尽可能做到智能化，没有问题的要做到智能流转，有问题才需要人工介入。
会员通。会员数据打通，同享权益，这样做的目的是，不管客户在线上线下下单，都可以同样价格购买，另外，线上线下营销活动共享，这就解决了他们线上线下抢客户的状态。
商品库存通。O2O系统对接了线下系统中的门店数据，可以将数据同步到自建全渠道商城、天猫平台，打通线上与线下商品，这样就有效的流转全渠道订单数据。
财务通。比如说天猫的积分，财务数据跟原有的财务数据打通，基本上可以做到99%的对账率。上一个最系统最主要要梳理现在的管理方法，有很多公司虽然上了一个系统，最主要的是关注现在面临的几个问题，他不愿意去改。昨天跟那个老板去聊，财务风险管控对我们很有价值，出过几个事情，标价标的太低了，最终损失了很多钱，如果能及时发现标价有问题就更好了。这里有很多，比如说从订单、发货、数据这块都可以做很多工作。
在流程上也做了些改造：
首先，订单统一接入，自动化审单，另外，在配送这块，我们设置的是抢单模式，通过服务范围、骑行距离、库存满足等等条件，筛选最优门店，再通过抢单模式发货，跟滴滴的抢单模式相似，也是我们旺店通在周黑鸭项目中的业内首创，帮助客户物流成本，当没有门店抢单时，订单会自动回流到我们设置的兜底发货门店，兜底门店通常是货品种类全、库存多、服务态度好的旗舰店。
渠道方面线上线下融合，数据做到真正沉淀。我们在聊的时候发现他最关注的就几个点，我们做完之后会通过大数据，帮中亿孕婴选址，吸引精准流量，也会做会员数字化，做会员精准营销，现在数据都已经沉淀了，就要让数据发挥更大的价值。
其实，我理解的新零售的核心在于全链路数据化、线上线上渠道的融合以及企业内部的高效协同，最终目的是由“流量”到“留量”。
那旺店通作为零售云服务提供商，以电商ERP起家，服务了超10万+客户，遍及25个省市的分支机构使我们更懂区域零售发展；规模化客户，使我们累积了丰富的管理经验谙熟客户管理痛点；而头部客户则让我们把视角放的更高，更清晰的把脉行业趋势，形成了可持续性的产品及功能的优势。
我们的产品设计理念，以精细管理为出发点，以零售企业提效，规模化发展为导向，关注每个环节的效率和价值，在产品上强化高效协同及精准管理，基于在自建商城、分销系统、ERP、WMS、CRM等各个重要节点的全面布局，旺店通为零售企业提供一站式体系化的解决方案，包括线上线下融合的新零售解决方案。提效的策略是协同，目的是助力零售企业“留量”。
零售已进入下半场，新业态不断涌现，我认为零售企业获胜的关键，是顺势而为，知行合一，去关注并尽量去迎合趋势，积极探索新的业态，比如新零售模式，同时，在探索过程中，做好万全准备是非常重要的，只有有效落地才能判断出，这种模式对于企业的适用性。
现在，旺店通对接了跟天猫的智慧门店，唯品会的OXO，京东的LOC、有赞的多网点，我们认为作为服务商只有跑在行业最前面，才能输出对客户有价值的解决方案。
我自己是个技术宅男，我们公司也以技术立身，希望有机会跟大家做更多的交流。谢谢大家！
