原标题：掌声为“金牌店小二”响起
“我始终觉得，自己是一个平凡的人，但不平凡的是，我在上海工作，植根于浦东这块改革创新的热土，和伟大祖国同频共振。我们的团队因改革而成长，我们的事业因改革而发展。这样的时代，让我有机会在注册岗位上，如水滴、如浪花、如小河般涌入改革的大潮中。”
台上，讲述这番话的是浦东市场监管局注册许可分局党总支副书记、党的十九大代表徐敏。台下，来自上海社会各界的约800人静静聆听，时而爆发出阵阵掌声。昨天，在上海展览中心友谊会堂举行的“徐敏同志先进事迹报告会”，让人们重温了一位“金牌店小二”甘于奉献、追求卓越的奋斗故事。
“一字之改”助企业
政府部门的服务究竟做得好不好，企业说了算。在报告会上，优读科技的行政人力副总经理刘玉梅深情讲述了与徐敏之间的故事。
就在去年底，专注财税软件开发的互联网创业公司――优读科技想要申请注册一家新的子公司，当来到张江科学城企业注册窗口时，却发现因为新名称含有“报账”二字，无法通过审核。这下优读科技的办事人员急了：公司开发的产品就叫“微报账”，已经在行业中积攒起一定知名度，如果子公司名称改动，可能会影响到后期的市场开拓。
徐敏立马带上团队实地走访，然后安排联络市局注册处和企业面对面沟通，很快达成共识，“行业名称不能用，这个底线不能破。但是，可以想办法找一个合适的词来替代”。
于是大家群策群力，拿出了一个符合公司需求的方案，新名称“微宝账”申请被当场核准。刘玉梅说，“这一字之改，不仅没有影响我们起名字的初衷，而且让注册得以顺利通过。”
“加减乘除”工作法
这些年，徐敏变成了“徐敏们”：2018年“徐敏创新服务工作室”在浦东正式成立，一批“小徐敏”在她的带领下，迅速成长起来。
来自徐敏创新服务工作室的季国峰说，在年轻人眼中，徐敏就是一位良师益友。“我们总结出了属于她的一套工作法，简单来说就是‘加、减、乘、除’”。
“加”就是改革的力度+服务的温度。“不管认识不认识的，不论大企业小公司，她总是热情接待，耐心聆听，仔细解答。”
“减”就是拆路障，减少企业发展成本。“面对各种各样的企业需求，徐老师时常要求我们设身处地、换位思考，帮助企业找到解决问题的出路。”
“乘”则是拓展服务空间、放大服务效应，让企业“乘风破浪”。“我们的服务内容从注册许可，逐步扩大到市场监管的其它领域，为企业送上了全生命周期的指导服务。”
“除”则是消除企业注册中的繁文缛节，排除创业者的艰难困苦。“让每一张执照都不再是冷冰冰的一张纸，而是充满热度、厚度、亮度的累累创新成果。”季国峰说，徐敏的这句话已经成为工作室的座右铭。
服务理念之变
徐敏的办公桌上，常年放着一本《新华字典》，这本字典已跟随徐敏走过数十个年头。在昨天的报告会上，徐敏自己揭开了字典背后的秘密。多年前，一位来自川沙的企业想取名新川公司，然而发现已经重名，正当老板一筹莫展时，徐敏拿出字典，帮申请人出主意。最后给那家公司取名为欣川，企业很满意。
一件件原本不在徐敏工作范围之内的事情成为了服务的“附加值”。“遇到吃不准的情况，不能简单说‘不行’，而是要尽可能解决问题。”几十年来，徐敏常常加班加点，五十多岁的她干劲丝毫不输年轻人：“我们不仅面向浦东，更是将上海的创新面貌传递给全世界。看到申请人满意的笑容，我就很有成就感！”
徐敏的故事让许多从事市场监管工作的听众深受启发。来自浦东市场监管局度假区分局的刘 说，“我们每一个人都应该像徐老师那样，始终从企业的角度考虑问题，在为企业服务上多下功夫，争取成为一名‘金牌店小二’。”
