今年暑假，上海科技馆依然比天气还要“热”，截至8月21日，已迎来193万人次客流，其中科技馆同比上升12.02%；自然博物馆（科技馆分馆）同比上升6.7%。
在不断走高的客流量中，有两个趋低的数字让人惊喜：除了客流高峰和限流期间，游客排队进入科技馆时间从之前平均15分钟减少到了5分钟；去年暑假曾17次限流的自然博物馆，今年这一数字为零。
一高一低的背后，正是上海科技馆以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，列出50条问题清单和100余项整改措施，增强了游客满意度和获得感。
买一张票从10分钟到1分钟
8月21日9时40分，记者在上海科技馆6号门入口看到了醒目的购票提示牌，一旁还站着几位志愿者正在指导游客如何用手机买票。6月18日起，游客通过科技馆的官方微信公众号、官方网站以及第三方合作平台，可提前7天购买门票和电影票，参观时可刷身份证直接入馆，大大缩短了非客流高峰时期的入馆时间。
“刚推出网络售票时，买一张票差不多要花10分钟，现在只需1分钟。”科技馆经营管理处副处长赵家龙介绍，一开始要求游客登录多项个人信息进行注册，在接收验证码时网页很容易“跳”掉，如果买好门票还想购买电影票，还得重新再操作一次。为了尽可能方便游客，科技馆立即着手整改，如今无需注册和接收验证码，只要输入身份证号即可购买，而且还会温馨提示是否需要购买电影票，无需退出页面再重复填写信息。
自然博物馆去年暑假有过17次约20分钟的限流，期间暂停游客进馆。“队伍不动了，排队的游客就容易焦躁起来。”自然博物馆管理委员会副主任华岚说，为了和这20分钟“赛跑”，自然博物馆就地挖潜力，想了不少办法。“全网售”开通后，不仅可以提前购票，且无需身份证直接扫二维码就可进馆；客流高峰期间，把临时出口变成机动入口，4个检票闸机配备7名检票员，提高了进馆速度；工作人员观察发现，尽管开馆时间为上午9时，但总有一批游客会提早过来排队，各部门于是很有默契地提早一刻钟到岗，让这批游客尽快参观起来，也为后面的游客留出了空间；自然博物馆微信公众号有50万人关注，“小编”经常推荐一些错峰路线，避免游客短时拥堵在一些热门展区。就这样，通过统筹协作，这边游览速度快起来，那里参观人群散一点，自然博物馆今年暑假首次实现了零限流。
遇到大客流时，排队不可避免，如何尽可能让游客多一分舒适？除了搭起遮阳伞、安装喷雾、放置冰块，科技馆把2号门外的排队通道往太阳更晒不到的地方挪了挪位置，自然博物馆把“最后一百米”的排队游客请进了开着空调的一楼大厅。
无线网络信号实现全覆盖
冥王星早已不算行星，在“行星称重”互动展项却还是一颗“行星”；一走进科技馆商店和影院，就连接不上无线网络……上海科技馆收集游客“差评”，直面工作中存在的痛点、难点，用解决问题实效来检验主题教育成效。
还记得机场服务机器人吗？科技馆将用装有最新传感器的协作机器人取代它，这可是既会写春联、做指挥，还会拼装小车、折纸飞机的工业机器人管家雏形。上海科技馆运行保障处负责人介绍，自2002年运行至今，科技馆还没有进行过大规模更新。在现有的12个展区中，6个展区将逐步进行彻底的更新改造，其他6个展区，也将进行同步微更新与微整改。“行星称重”互动展项一直很受欢迎，但其稳定性较差，冥王星这颗矮行星也“混迹其中”，科技馆计划在暑假之后对其进行微整改。在“智慧之光”展区，有些装置器件老化，还有些操控起来不够灵敏，但由于多年前定制的非标准配件难以在市场上找到，已无法再使用。“今年年底，该展区微更新添置的10余个单体互动装置将陆续到位。”
到今年8月底，科技馆安装的无线网络信号点位数将比原来增加近1倍，9月开始调试。原来，科技馆在前期调研中发现，游客对于场馆内的无线网络需求比较大。游客反映，在地下一层餐厅用餐时无线网络信号比较弱，一走进商店、影院和咖啡厅，无线网络更是杳无踪影。此外，也为了支持“全网售”工作，方便游客微信买票，科技馆拟新增145个无线网络接入点位，优化调整83个点位，使得原来没有无线网络的区域做到全覆盖。
面向成年人探索“未来之夜”
“这次活动在孩子的心里埋下了一颗科学研究的种子，这比单纯的补课刷题有意义得多。”一位参加了上海科技馆“未来科学+”暑期科学营活动的学生家长感慨地说。
在增强服务的同时，上海科技馆紧抓科普主业，今年暑假推出了多项富有创意的科普活动。科技馆首次针对初中生，举办了“未来科学+”暑期科学营。来自全国的50位初中生，在为期7天的科学营中，聆听了科学大咖的精彩报告，制作了颇有历史感的表盘，与无人机研发人员面对面，到世纪公园寻找昆虫野外探险，还分组设计了集创意、科学、实用为一体的解决方案。结营时，孩子们恋恋不舍，相约明年再见。
一台电视机可双面播放不同频道的节目，再也不用和家人抢遥控器了！不同于传统的平面显示屏，弯曲显示屏带来了与众不同的视觉感受……科技馆与中国电子视像行业协会合作，推出了“未来生活展”，这些有关显示器的最新技术都是在商场里看不到的，凸显了“最新科技”特色。
自然博物馆也推出了“野孩子”教育品牌、“初中生科学创新实践工作站”、绿螺讲堂等十几个特色项目。今年暑假，2500余场教育活动接连登场，两馆线下参与人次达12万余，激发了青少年探索未知的兴趣，提升了他们的科学素养和探究能力。
“主题教育提供了不竭的精神动力，也带来了解决问题的方向和思路。”上海科技馆党委书记王莲华表示。一直以来，科技馆被误解为专属于青少年的科普场馆，而实际上它面向全年龄段的游客。今年年底以前，科技馆将面向成年人，特别是白领群体，探索完成一次“未来之夜”，既贴近前沿科技，又体现艺术化。（记者 黄海华）
原标题：紧抓科普主业，增强市民满意度获得感
上海科技馆列出百余项整改措施，用解决问题实效来检验主题教育成效
