2020年，上海市消保委顺应最新消费趋势，将比较试验与宣传引导相结合，助力消费者“智慧选择”，为消费者选择安全、放心、优质的商品提供有效资讯。相关试验和测试结果发布后，广获媒体报道和转发，深受消费者青睐和好评。
上海市消保委去年共针对13大类467件商品进行比较试验，涉及服装鞋帽、家居日用、家用电器等领域。
一是从日常消费着手。关注季节性消费需求和重点人群的特别需要，开展羊毛衫与羊绒衫、染发剂、防晒化妆品、抗菌内衣、男士衬衫、童鞋、儿童运动头盔等比较试验，帮助消费者获取更加客观、公正、可比较的商品信息，指导消费者理性选购、正确使用商品。
二是从安全环保着眼。抓住时下消费热点，围绕上海垃圾分类、绿色环保、健康防疫的生活实际，开展废弃食物处理器、儿童涂料、洗手液和消毒湿巾、密胺餐具比较试验以及筷子发霉与消毒测试，从消费者的视角把准试验和测试指标项目，传播科学消费新知。
三是从品质生活出发。顺应品质消费大潮，开展无绳吸尘器、电动晾衣架等比较试验，宣传健康、节能、环保等家电消费新理念，为消费者选择高附加值、高技术含量的家电产品提供参考，助推本市家电更新换代消费潮。
沪上网约车计程计时准吗？
2020年，上海市消保委受理网约车相关消费投诉共计586件，其中1/4涉及到计费纠纷。有些消费者会反映某次网约车订单计费不准，与预估或者经验存在偏差，但消费者个体往往很难提供确凿的证据。
对于消费者个体而言，单笔订单计费不准造成的经济损失可能并不直观；但若建立在每日上海市网约车订单巨大体量的基础上，由于计程计时不准确，可能引起的将是消费者群体巨大的损失。
为帮助消费者了解不同网约车平台计程计时的准确性，近期上海市消保委对本市网约车平台计程计时开展比较试验。
本次比较试验面向的网约车平台，为目前上海市许可并且以计程计时信息进行费用结算的平台，共10家（包括：AA出行、斑马快跑、曹操出行、滴滴出行、美团打车、神马专车、神州专车、首汽约车、享道出行、悦道出行）。
总体来看，110次计程计时中，有30次计程误差不符合规范要求，有35次计时误差不符合规范要求。从对消费者的影响来看，计程正偏差（误差＞0）有57次，计时正偏差有40次。
比较实验结果
计程测试结果
本次比较试验中，110次测试的计程误差范围在-11.3%至18.6%之间，在城市峡谷和隧道等场景中容易出现较大偏差。规范要求计程误差-4%~+1%，本次比较试验有30次计程误差不符合规范要求，其中22次误差＞1%。
110次测试中，计程正偏差有57次，也就是有35次偏差虽然在规范要求的范围内但依然是正的，都会导致消费者被多收费。本次计程正偏差最大的8次测试，会导致消费者被多收费0.5-4.8元，占订单总金额的比例大致在1-6.5%。
从涉及的网约车平台来看，计程误差不符合规范要求次数最多的三家平台为：首汽约车（5次）、曹操出行（5次）和神马专车（5次）。正偏差次数最多的三家平台为：神马专车（9次）、滴滴出行（8次）和曹操出行（8次）。神州专车的11次计程误差都符合规范要求。
计时测试结果
本次比较试验中，110次测试的计时误差范围在-57s至58s之间。规范要求计时误差≤1.5s，本次比较试验有35次计时误差不符合规范要求。
110次测试中，计时正偏差有40次，会导致消费者被多收费。除享道出行用于结算的时长精确到0.01分钟外，其余9家网约车平台用于费用结算的时长单位均为1分钟（或四舍五入、或舍掉秒数），故因计时带来的最大费用偏差为服务车型的每分钟计费单价。
从涉及的网约车平台来看，计时误差不符合规范要求次数最多的四家平台为：神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）和曹操出行（6次）。正偏差次数最多的五家平台为：神州专车（11次）、斑马快跑（7次）、首汽约车（6次）、曹操出行（6次）和悦道出行（6次）。美团打车、AA出行、神马专车、享道出行和滴滴出行每家平台的11次计时误差都符合规范要求。
消保委建议>>>
◆相关监管部门应加强对网约车企业的培训，督促其履行计程计时的主体责任，定期对系统进行校准，推动行业相关标准和规程、规范的修订与优化。
◆网约车企业应加强技术研究，优化升级算法，特别是针对隧道、城市峡谷等特殊场景，提高计程计时准确性，不仅要做到符合标准要求，还应以不侵害消费者的利益为目标。
◆消费者应选择有网约车运营资质的正规企业服务，如遇消费纠纷，保留截图、录音、消费凭证等证据，以供后期维权。
“厨房帮手”洗碗机好用吗？
新冠肺炎疫情发生后，消费者健康意识增强，以洗碗机为代表的健康家电的需求大幅增加。那么,不同洗碗机在性能上有哪些差别？消费者如何根据需要选购更合适的产品呢？
为帮助消费者了解不同洗碗机的性能差别，指导消费者按需选购，上海市消保委对市面在售的10件洗碗机产品开展了比较试验。
比较试验结果
◆全部样品10项安全测试结果均符合标准要求；
◆有2个喷淋臂且有能避免餐具遮挡的碗篮结构清洁效果更佳；
◆有较长加热烘干程序且餐具摆放位置设计合理的碗篮结构干燥效果更好；
◆适用于重油污餐具的强力清洗模式每次用时在1.5-3.5小时之间，水电费在1元之内；
◆嵌入式洗碗机体积更大，占地面积较大，更适合厨房空间充足、人口较多的大家庭使用，水槽式洗碗机实际容量更小，占地面积也较小，更适合小家庭使用。
洗涤性能分析
◆喷淋臂的数量。因为目前洗碗机主要通过高压高温热水喷淋进行清洗，喷淋臂数量越多，清洗效果越好；
◆碗篮结构的设计。如果摆放后有餐具相互遮挡，清洁水流会喷射不到部分被遮挡的餐具，清洗效果会大打折扣。
干燥性能分析
◆同时通过加热和吹风进行烘干的效果更好，仅依靠吹风或内部余温蒸发的效果有限；
◆干燥程序持续的时间越长，干燥效果较好，但同时耗电也会越多；
◆如果摆放后有餐具（主要是筷子、汤勺等）之间距离过近，或碗篮上存在易积水部件，均会影响干燥效果。
噪声分析
10件样品每个洗涤周期的噪声在31-59.5dB(A)之间，大多数运行时间的噪声都不超过白天正常谈话的噪音水平。
消费提示
◆根据居住条件选择洗碗机种类。台式洗碗机方便移动，可以放置在大多数有水有电有排水孔的平台，适合厨房已装修好、空间有限的家庭。嵌入式洗碗机需要预留足够的橱柜空间，水槽式洗碗机需要预先设计好台面尺寸，比较适合厨房待装修的家庭。
◆根据使用需求选择洗碗机容量。洗碗机容量大则能够清洗的餐具数多，但耗水、耗电、占地面积可能相应增加，建议根据家庭成员数量选择洗碗机的容量。如果需要清洗锅具，应购买容量较大的洗碗机，并查看说明书内是否注明可以清洗锅具。
◆选择结构分布合理的洗碗机。市面上的洗碗机大多为喷淋式，清洁效果主要取决于喷淋臂射出的水流能否覆盖全部餐具。
◆购买前确认洗碗机的干燥功能。可翻看说明书，确认是否包含烘干功能。如已购买洗碗机且干燥效果较差，可在洗涤完成后打开机门，使餐具自然风干，避免水迹在密闭空间滋生细菌。
◆查看水效标识。2021年4月1日后生产的洗碗机的机身将加贴水效标识，会对水效等级、干燥指数、清洁指数、用水量、耗电量等信息进行标注。
◆使用前仔细阅读说明书。按照说明书中对不同程序功能的介绍选择适合餐具相应污染程度的程序，同时留意可放入的餐具类型和数量、餐具放入前的预处理方式、餐具摆放方式、洗涤剂的添加量以及保养方式等。
您家里的电动晾衣架,安全吗？
继钢丝绳、手摇晾衣架后，电动晾衣架成为不少家庭的新选择，这类产品中不少还带有照明、烘干、紫外杀菌功能。然而，电动晾衣架使用时方便吗？安全吗？为此，上海市消保委对25件电动晾衣架产品进行了比较试验。
本次比较试验测试项目主要包括：一是依据国家强制标准对样品灯具的电气安全进行测试；二是采用行业标准，针对样品的额定承重、运行（主要包括障碍物测试、升降速度试验、单边承重试验等）、过载、断电、烘干等性能指标进行评价；三是邀请专家结合紫外UV灯发生波段和宣传功效对杀菌效果进行评价。
试验结果
◆用电安全方面，13件样品灯具部分的电气安全通过国家强制标准，12件在结构、爬电距离与电气间隙、接地规定、外部接线和内部接线、防触电保护等方面存在安全隐患。
◆试验发现，18件样品额定承重下降较平稳，速度在37.4mm/s至56.7mm/s之间。7件样品额定承重下降速度过快，在65.7mm/s至78.7mm/s之间。
◆检测发现，所有样品均能正常升降，9件样品在测试后部件及结构牢固、完整，表现较好；16件样品的剪刀架在测试过程中发生一定程度的形变。
◆UVC波段的紫外灯具有一定的杀菌效果，但在使用过程中存在一定的安全禁忌；而UVA波段的紫外杀菌效果则相对较弱，需要8小时以上的照射才具有一定杀菌作用。本次试验样品均配备紫外灯并宣称具有杀菌除菌功能。测试发现，样品的紫外灯有2件为UVC波段、23件为UVA波段（均在365至394nm之间）。近一半样品紫外灯设定的工作时间在20至30分钟，很难真正起到杀菌效果。
◆产品宣称方面，部分样品宣传功能与实际不符，有2件样品网页宣称具备烘干功能，但实际检测过程中发现并无该功能。
消费提示
>>>选购
●根据安装环境，挑选尺寸大小、额定承重、升降距离的产品。
●线下购买时，可检查产品电机运转有无异响、材料强度是否牢固、滑轮使用是否顺畅、升降过程是否平稳等。
>>>使用
●务必按照说明书进行操作。
●遥控器放置于儿童无法触及的地方。
●切勿超过产品的额定承重，且尽可能分散承重。
>>>使用具备紫外杀菌功能的电动晾衣架时
●应安装在室外阳台或有实体隔绝的阳台上。
●按产品说明使用紫外杀菌功能。
●勿直视光源，禁止人员尤其是儿童在紫外灯照射范围内出现。
●杀菌结束后要开窗通风。
●皮衣、真丝等面料以及色彩鲜艳的服装不宜在紫外灯下杀菌。
>>>定期请专业人员对电动晾衣架进行维护和保养。
哪款洗手液、消毒湿巾更杀菌？
为帮助消费者购买到安全有效的消毒产品，上海市消保委对60件消毒类样品开展比较试验（每类各20件）。
试验结果
全部样品在甲醛、二噁烷、荧光性物质等风险物质检测中均符合国家规定的限量要求。8件抗(抑)菌洗手液样品和19件免洗洗手液样品未检出甲醛、二噁烷，20件消毒湿巾均未检出可迁移性荧光增白剂。
检测发现，三类样品的杀菌抑菌效果存在差异，11件样品杀菌、抑菌效果好，且未有风险物质检出。杀菌性能上，60件样品均能杀灭规定的菌落数量，但杀菌速度差异明显,其中12件样品（9件消毒湿巾，3件抑菌洗手液）杀菌最快，能在5秒内迅速杀菌,15件样品和26件样品分别在1分钟和3分钟以内杀菌。
试验还发现，4件样品实测乙醇含量与其包装明示不符。
消费提示
◆分清“卫消证字”和“妆”
普通洗手液的主要作用是去污清洁,而抗（抑）菌洗手液除了去污清洁,还具有一定的杀菌、抑菌作用。消费者在购买时要分清两种洗手液的类别。带有“卫消证字”的洗手液属于消毒产品范畴，而带有“妆”字的洗手液属于普通化妆品范畴。
◆选购注意事项
抗（抑）菌洗手液：选购时要注意观察产品有无分层或油水分离现象，如有则表明生产过程中乳化工艺不佳，洗涤效果较差。
免洗洗手液：一般含有60%以上的酒精，遇火即燃，储存时应远离高温、远离明火。
消毒湿巾：建议消费者尽量选购有独立包装的湿巾。
◆使用正确
抗（抑）菌洗手液：按“七步洗手法”对掌心、掌背等部位进行洗手，丰富的泡沫可以破坏携带大量病菌的油脂和污垢。
免洗洗手液：取适量于掌心，双手互搓使之均匀涂布每个部位，充分作用至1-3分钟，即可有效杀灭手部病原微生物。
消毒湿巾：不建议用消毒湿巾擦拭脸部，尤其不要直接擦拭眼睛、中耳及粘膜处。如使用后出现红肿、发痒、疼痛等刺激反应时，应立即停止使用，以免造成更大伤害。
