记者从今天召开的静安区市北医院二级甲等综合医院复评审现场会上获悉，市北医院疫情防控有力有序有效，实现发热门诊可疑病人零遗漏、院内交叉感染零发生、医务人员零感染、数据报送零差错。该院门急诊护理组获得“静安区新冠肺炎疫情防控护理先进集体”荣誉称号，了解内情的人都说，这个荣誉的获得，她们的领头雁——发热门急诊护士长张锦敏功不可没。
图说：张锦敏给王先生做健康宣教。喻文龙 摄
放沪剧给病人听
新冠疫情发生后，作为上海最先公布的110家设发热门诊的医疗机构之一市北医院发热门急诊，成了抗击新冠疫情的最前线，这里有恐惧、焦虑，也有从容，更有浓浓的人情味。
隔离病房来了位70多岁的王大爷，当他看到“全副武装”穿着防护衣的医护人员时非常紧张，不肯配合治疗，甚至还骂骂咧咧吵着要回家。护士长张锦敏了解情况后，便进入隔离区，耐心解释与他聊家常。当得知老人非常担心在家的老伴是否也发烧，苦于手机没电的情况，张锦敏特地找来与老人手机相匹配的充电线和转接头，给他的手机充好电。得知老伴在家平安无事，老大爷的情绪也逐渐稳定下来。了解到老人爱吃面食，张锦敏就联系食堂调整饮食，让老人吃上可口的饭菜；得知老人喜欢听沪剧，张锦敏就在手机上下载沪剧放给老人听……一个个细节，让老大爷十分感动，临别时，王大爷向前来送行的张锦敏等医护人员，鞠了一个约90度的躬，让在场的人眼眶发热。
图说：张锦敏（右）手把手做好传帮带，提高护士的抢救技能。喻文龙 摄
被称“护士长妈妈”
张锦敏不仅把患者当亲人，而且关心爱护同事也是出了名的，大伙都亲切地称呼她为“护士长妈妈”。别看张锦敏整天笑眯眯的，有时还会与护士嘻嘻哈哈，可较起劲来她却是六亲不认，这个柔情女子也有“硬”的一面。
抗疫初期，张锦敏一直吃住在医院，不分白天黑夜连轴转了8天。由于精神高度紧张加上劳累，她血压没能控制住，测得180/100。她隐瞒病情，自己偷偷多加一粒降压药。每天早上交好班后，张锦敏第一件事就是督促、指导每个参与发热门诊工作的医护、收费、检验、药剂和后勤等工作人员，严格按规定流程穿戴好防护装备，反复叮咛有关注意事项，对手套的包裹、口罩的密闭等逐一检查，小到手上的配饰等都要一一纠正、重新穿戴，容不得半点纰漏，直到每个进入发热门诊的人完全规范达标为止。
图说：张锦敏在核对输液数据。喻文龙 摄
满足病人的需求
张锦敏处处以人为本，充分满足病人的就诊需求：不断改善门急诊就诊环境，优化服务流程。为了患者输液安全，她用彩虹药品分装袋进行药物分次归置，既美观又方便，减少了患者药物遗失、缺损，为患者带来便利。在观察病房，她鼓励护士设计漫画式宣教手册，老年人一目了然，简单易学。添置卡通抱枕，给患者带来家一般的温暖。她还不断对护士们进行礼仪行为培训，规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语和沟通技巧，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间的信任感。医院各项满意测评的分值，满意度平均达98%以上。不仅如此，她还在医院社工部的组织下，请专业人士进行手语培训，带领门诊护理人员掌握手语技巧，为助聋门诊解决听障患者就医沟通困难的问题。在她的带领下，门急诊的服务创造出15年“零投诉”的好成绩。
图说：张锦敏（左二）见缝插针给护士培训专业知识。喻文龙 摄
在张锦敏的带领下，市北医院门急诊护理组先后获得“全国工人先锋号”、“市青年文明岗”、“市工人先锋号”、“区女职工先进集体”、“区五一巾帼奖”和“静安区新冠肺炎疫情防控先进集体”等荣誉称号。张锦敏本人先后荣获静安区明星护士、区优秀护士和区职业道德标兵等称号。
特约通讯员 喻文龙 新民晚报记者 江跃中
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