25日上午，广州市交委党组书记、市交委主任陈小钢带队前往12345政务服务热线中心，接听市民来电，了解广大市民诉求，积极回应市民对交通行业的关切，为市民解答日常交通出行中遇到的具体问题。
在两个小时的热线接听工作中，陈小钢共接听市民来电11通，共涉及公交车线路设置、公交车站点设置、出租车管理等问题。
其中，出租车问题受到社会广泛关注。有市民来电表示，自己是一名“非编司机”，每天驾驶不同的出租车公司的出租车营运，属于为朋友顶班或替班营运。该市民认为其服务良好，且出租车司机需要休息，由他人顶替代班。
陈小钢回复时强调，“非编司机”应尽快与有关企业签订合同，成为正规司机提供良好服务，并建议该市民可考虑前往白云公司尝试应聘。“目前白云公司尝试分配方式改革，将取消原有的承包费。”
对于该市民提出的司机“灵活就业”问题，陈小钢回应道，广州市交委正探索司机“灵活就业”、企业“灵活用工”的劳务方式，司机可以灵活选择车辆和收入分配模式。
自广州市出租车进行价格调整后，广州市交委一直密切关注市内出租车的运营情况。陈小钢提到，近一个月来出租车服务回归正常，车辆上线运营率保持在90%左右，市民打车更容易。
同时他透露，调价后每辆出租车收入每天增加101元，每辆车每月可增加约3000元收入。“如果一辆车由两位司机驾驶，那么每人每月可增加1500元收入。”
据介绍，2018年1-6月，广州市交委承接并处理12345政府服务热线转办的工单超过2.7万宗，市民主要反映的问题基本集中在公交、出租和客运三大行业板块，市交委各行业主管部门对市民反馈的问题按行业法律法规处理。尤其对出租车拒载、议价、非编司机等市民关注的热门问题重点督办，并严肃查处。
下一步，市交委将进一步优化交通行业便民利民措施，不断加强与12345热线的合作，持续提升行政效能以及交通行业日常出行体验，打造市民满意、放心的广州交通出行环境。
热线服务小贴士
自2017年6月30日起，广州交通96900服务热线原有的投诉、建议、举报等业务已正式纳入12345政府服务热线和12328全国交通服务监督热线平台统一受理。
原有96900热线仍将以热忱的服务态度，为广大市民继续提供交通政策咨询及公交出行咨询服务，包括中小客指标政策咨询及申请办理预约登记（08:00-20:00）、公交线路查询（08:00-22:00）、客运票务查询（24小时）、出租车电召服务（24小时）、车辆救援服务（24小时）等。
此外，建议广大市民通过广州12345微信公众号、广州12345自助查询小程序，获取政务信息、反映诉求，随时查询诉求办理进度。还可下载“行讯通”手机软件，获取实时路况、公交实时到站信息、拥堵指数以及其他公共交通资讯。
【记者】黄舒旻
【校对】吴荆子
