随着网上购物和移动支付的普及，只要在兜里揣上一部智能手机，就等于带着一个“移动钱包”。只是，人们在使用手机支付消费时，或多或少都会装载着投资、购物、出行、社交等各类手机App应用，也几乎都要绑定一张或多张银行卡。
当人们在不再使用某款或多款手机App应用时，此前使用时绑定的银行卡就需要进行“解绑”处理。但是，对于“解绑”的操作，记者接到多位惠州市民反映，多个手机App应用存在“捆绑”容易“解脱”难的问题，这其中也包括部分银行的手机银行App。
▶网购和理财
绑卡功能简单，解绑流程繁琐甚至无法自行解绑
时下，网购已经成为人们热衷的消费方式，足不出户通过手机App下单吃上“家常便饭”，既然是要网络支付，网购时绑定银行卡就是自然的事。
可绑卡容易，解绑时却可能会碰上商家设置的一些门槛。
从今年春节起，惠州市民杨女士开始在惠州本土一家网络商城上购物，因为有着“同城一小时送达”的物流便利，半年时间下来，她已经在商城购买了数十件生活日用品。今年5月以前，杨女士一直都是使用微信支付，但由于微信电子钱包的余额不足，她就在商城App上绑定了一张银行信用卡。一段时间后，杨女士想注销不再使用这张信用卡，想在商城App上解绑，这时她发现，该商城的App页面上却找不到解绑的功能操作。
其后，杨女士致电商城客服得知，想要解绑银行卡须将银行卡的后6位号码和预留的手机号码提交给商城后台，通过手机验证码验证才能解绑。
对此，杨女士认为，当初她在商城绑定银行卡时并没有看到任何解绑银行卡条件的提示，而向商家提供手机验证码的风险很大，她希望商城进行功能改进，设置用户自行解绑的功能。
还有市民向记者反映，在一些互金平台购买理财产品，也会遇到银行卡无法自行解绑的问题。
“收益和本金都已经到期到手了，不想继续在平台投资，就想解除绑定的银行卡并注销账户，但手机App上没有‘解绑’的选项。”市民余先生反映称，该互金平台App应用上只有更换银行卡的功能，没有解绑的选项，尝试多次联系过客服解决，得到的回复只是“目前没有解绑功能，后续会上线，现阶段可以换一张余额为零的银行卡”。
针对市民反映的情况，记者在网上搜索“银行卡无法解绑”关键词发现，类似的问题还出现在多个手机App应用上，从网友投诉的领域来看，主要集中在互联网金融平台，还有部分旅游出行的手机App应用。
综合各类情况，银行卡解绑难包括了一些App应用没有上线解绑功能、在线上操作不能解绑、线上可解绑但是流程繁琐等情况，以一款交通出行软件为例，记者解绑银行卡，整个流程花了大约20分钟，需要操作14个步骤。
▶手机银行也有“解绑
”难更换手机须先解绑旧手机
今年年初，中国银联发布了《2017年移动支付安全大调查分析报告》，其中的调查显示，删除手机应用App时不解除银行卡绑定的用户占比近五成，而这种“不解绑”的行为直接增加了个人支付账户被盗用的风险。
调查报告同时显示，用户删除手机App应用时不解除银行卡绑定，“解绑困难”是重要原因。
除了无法解绑银行卡，手机App注册容易注销难成了不少消费者头疼的问题。
记者选取了10余款手机App应用进行了测试，其中包括微信、微博、抖音等，这些App注册流程十分简单，在注册时仅需一个手机号码或是邮箱账号即可，但注销时却出现了不同程度的门槛。
在应用较广的12款手机App应用中，有5款不支持账户注销，比例高达四成；有6款为用户注销账号设置了较为复杂的门槛；仅有1款App的注销操作比较简单，只须用户验证个人信息后便可以直接销户。
记者在采访中注意到，部分银行的手机银行也存在“换了手机却发现手机银行无法登录”的情况，以某国有银行的手机银行App为例，用户在更换手机使用手机银行前，必须在旧手机上登录手机银行对手机进行解绑操作，否则，新手机将无法登录手机银行，哪怕账号、密码、验证码是正确的。
如果用户出现了手机丢失的情况，无法在原手机进行设备解绑操作，则需要用户带着身份证和银行卡到附近的银行营业网点进行手机银行的重置和认证。
对此，记者采访了惠州部分银行网点的工作人员，得到的答复均较为一致：银行出于安全层面考虑才设置了多个解绑的门槛，相较于用户亲自上门重置的“麻烦”，用户账号的安全更为重要。
南方日报记者 张昕
