申请摇号2分钟搞定
20日上午8时，位于凤凰路156号的交警支队大院停满了前来办理业务的车辆。进入大厅右拐，便是市交警支队车辆管理所，而车辆管理所大门早已经向市民敞开。但三亚日报记者留意到，此时距离上班时间还有1小时。
“您好，需要办理什么业务?”7号小客车调控窗口工作人员郑凝面对每一位市民的咨询都十分热情。“怎样才能申请摇号?”“我户口不在三亚，需要具备哪些条件才能申请摇号?”仅仅10分钟过去，就有4名市民前来咨询相关业务，而面对市民的每一次咨询，郑凝和她的小伙伴都耐心解答，直到前来办事的市民明白为止。
陈慧龙是海南东方人，目前在三亚生活和工作，今年打算购买一辆小客车，因担心出错而不敢在网上申请摇号，于是一大早他就来到车管所寻求帮助。在出示身份证和驾驶证后，不到2分钟，郑凝就帮他申请完毕，并请他核实签字。这让陈慧龙感到诧异，“太快了吧!我以为会等个十来分钟。”陈慧龙说。
细心服务让市民满意而归
10时20分许，张女士急匆匆赶来7号窗口。春节前，她登录海南省小客车保有量调控管理信息系统，自行申请了摇号并于当月中签，按理说中签后应该感到开心，但张女士却一丁点都开心不起来。
原来，摇号中签后她发现摇到了新能源汽车号，但此前她已做好购买普通小客车的准备，于是张女士来到车管所想更换中签指标。“中签后只能买新能源汽车，不能更换。”针对类似的“疑难杂症”，窗口工作人员蒙云有丰富的处理经验。他告诉张女士，中签的新能源指标和普通小客车指标一样，若超过一年时间未使用，那她三年内都不能申请摇号。
“与其作废指标，不如购买新能源汽车。”蒙云告诉张女士，新能源汽车环保，性能也在逐渐提高，加上国家鼓励广大消费者购买新能源汽车，他相信未来三亚的道路将会有越来越多的新能源汽车。最终，张女士在蒙云的劝说下解开了思想疙瘩，满意地离开了。
创新方法提高工作效率
当天是元宵节过后第一天，前来办理业务的市民比以往少了许多，但相比其他窗口，7号小客车调控窗口显得热闹几分。据粗略统计，当天上午，该窗口接待咨询和办理业务人数多达80人次，每一次咨询服务都得到了市民的认可。
去年，为提高该窗口办理业务效率，在车管所相关领导的带领下，郑凝和小伙伴熟读小客车调控相关政策，并用通俗的语言重新表述，张贴在窗口前。“有些市民读不懂政策和相关规定，我们只好想办法把政策提炼，用简洁的文字重新表达出来。”郑凝说，创新工作方法，既能提高窗口工作效率，又能让广大市民群众满意。
