据梁先生介绍，2018年10月份，他在海口市明珠广场五楼花6600元购买一部iPhoneX(64G)手机。
梁先生表示，今年3月份，该手机屏幕有时出现白线条现象。5月份，该手机屏幕的白线条变粗，明显影响到手机的使用，他才拿到Apple授权服务商去保修。工作人员在认真查看手机20分钟左右，才帮忙他把手机进行返厂检查。
“近日，服务商电话通知我，我的手机被私拆过，不能保修了。”梁先生说，他平时使用都很爱惜，手机在返厂之前肯定没有被私拆过。
于是，梁先生找到当时的经销商。该经销商提供了相关手机的进货渠道，并表示手机是正规行货。而且消费者购买时，是当面拆封的，手机激活也是在消费者购买手机当天，证明这部手机是全新的。
14日，记者陪同梁先生前往Apple授权服务商了解此事，工作人员拿出一份“产品服务摘要”介绍，手机被私拆过，所以无法进行保修。对此，梁先生提出疑问：Apple授权服务商在给该手机返厂前，详细查看了是否有私拆痕迹，如果有，确实是不能返厂维修;但该报告没有盖章，如何证明其真实性;该份报告只是手机“非授权改装”(私拆)，不能保修，却没告知手机哪里改装了，消费者知情权如何保障?
Apple授权服务商回应称，手机在返厂前确实查看外表是否有私拆痕迹，梁先生手机符合条件才返厂的;该份报告从厂家送过来的时候，就和手机存放在一起，没有盖章;该部手机具体私拆或改装的部位，涉及知识产权保护，所以无法告知。
服务商工作人员表示，会将该手机继续返厂，具体结果会近期告知。记者向工作人员表达采访意图，被拒绝。他随后索要记者联系方式，称会将此事反馈给对公司外宣传的部门，但截止6月14日18时，记者也没有收到该公司联系电话。
