4月1日凌晨2时左右，海口市民符女士的手机铃声接二连三地响起，已经入睡的她拿起手机看到屏幕上显示的短信内容后，顿时睡意全无，急忙拨打银行的客服电话申请冻结信用卡，因为不法分子正在进行盗刷。5个多月后，9月6日，符女士从银行得知，自己遭盗刷的钱款被顺利追回。
据符女士介绍，她被盗刷的信用卡平时不常用，被盗刷时离最后一次用卡已经隔有一个多月。发生盗刷的那天晚上，符女士收到4条交易提醒短信，单笔最高为1146.78元，总金额约3500元，消费类型为“预售权”。“我当时不知道预售权是什么，以为钱已经被刷走了，急忙拨打客服电话冻结信用卡。”符女士打完电话，又急匆匆地去就近的ATM机存进一笔现金，“因为这几笔交易发生地在日本，这样存进一笔现金，可以证明我持卡的所在地。”
当天早上，符女士去辖区派出所报警并去银行申诉信用卡被盗刷。“当时银行的工作人员告诉我不能处理预售权交易，因为钱还没有被刷走，只能等到交易完成才能发起申诉争议交易。”符女士起先不是很理解工作人员的说法，后来咨询了解到，预售权交易相当于由银行代商家收取了一笔押金，交易完成后，这笔钱才会转到对方的账户。
符女士称，大概一个星期后，她才发现那几笔预售权的交易完成了。她根据银行专员的建议，到银行递交了申诉争议消费的材料，这样她可以暂时先不还这几笔欠款，发卡银行会负责追缴，但能否追回还是一个未知数。
经过五个多月的等待，6日，符女士从银行获悉，她被盗刷的钱款已顺利追回。经历这次盗刷事件后，符女士还总结了应对盗刷的办法。“发现盗刷首先要打客服电话冻结账户，到就近ATM机上往卡里存入一笔钱，证明自己真实的持卡所在地。”符女士说，完成这些后，及时到派出所报警和到银行办理争议消费手续，这样可以暂时不用还盗刷的费用，之后就是等待银行的追缴了。
那么符女士根据自己经历总结的方法有效吗?7日，南国都市报记者拨打该银行客服电话咨询发现盗刷时如何处理，工作人员表示，要根据具体的情况而定，但如果发现盗刷，一定要第一时间拨打银行客服电话咨询处理。
