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海口的万女士点的炒鸡蛋吃出毛发 店方负责人赶来后再三道歉 退还200元

时间:2017-11-02

11月1日,市民万女士与男友薛先生到海口市文明东路一家餐饮店内吃午餐,吃到一半时,万女士发现,所点的萝卜干炒鸡蛋中竟有一根毛发,这让她与男友当场没了食欲。更让她气愤的是,餐厅半小时内无人处理。当男友向服务员反映这一情况后,竟遭到对方“黑脸”。

当天中午,在食药监部门执法人员的建议下,该餐厅店长已陪同万女士来到海口市人民医院。据万女士介绍,当天中午12时许,她与男友一同来到位于海口美兰区文明东路的一家连锁餐厅内。两人点了两个套餐,一份土豆丝和一份萝卜干炒鸡蛋。万女士说,吃到一半时,她夹起一小块萝卜干炒鸡蛋,竟发现鸡蛋中间夹了一根毛发。

“我将毛发挑出来后看到,这根毛发不像人的头发,倒是很像人体的体毛。”发现这一情况后,她与男友顿时没了食欲。随后,他们向餐饮的服务员反映。可令他们气愤的是,服务员没说换也没说退,半小时内无人处理。“最后来了一名服务员又称经理不在,处理不了。”

万女士的男朋友薛先生告诉记者,他遂即到服务前台向另一名服务员反映此事,希望能找店方负责人处理。“我认为,既然找不到店方负责人,那只能向相关监管部门反映。”薛先生说,令他没想到的是,这一服务员听后却称“你死都要找人,那你就去找吧”,对方的态度让人十分气愤。在支付点菜的费用后,他向食药监部门反映。

随后,一名自称是店长的男子赶到现场。在执法人员的建议下,该店长同意陪同他们到医院进行检查。记者看到,发现有毛发的萝卜干炒鸡蛋已用保鲜膜进行封存,鸡蛋中夹有一根长约5㎝的曲卷毛发。他表示,自己并不是要求什么,只是事情发生后,对方的态度令他难以接受。

“出了这样的事,我们也深感抱歉。”餐饮店林店长说,他也详细向服务员进行了解,但服务员否认对薛先生态度恶劣。

随后,代表店方负责处理此事的曹先生赶到现场,对万女士与薛先生再三道歉。“这件事换成是谁都会感到气愤,如果我们的服务到位了,顾客是不会如此气愤的。”曹先生表示,后期将加强餐厅及后厨的管理,杜绝再次发生类似事件,并当场退还万女士当天的买单费用200元。

经双方协商,万女士与薛先生最终接受店方道歉,并表示谅解。

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