面对今年春运海南出岛旅客和车辆猛增的态势，工行海南省分行提前为秀英港和新海港投入数十台全新智能POS设备，并及时优化升级自助售票机，支持游客通过银行卡刷卡、扫码移动支付等多种支付方式，在售票柜台、自助售票机上实现轻松购买过海船票，大大提升港口售票的效率。同时，工行海南省分行在春节期间安排了值班工作人员值守各大港口，每天及时巡查和解决游客购票支付过程中遇到的问题。截止2月21日，当月春运累计交易数1.76万笔，交易金额3100万元，分别同比增长516%和538%。此外，工商银行也是首家在新海港码头设立ATM机自助银行的金融机构，通过春节期间持续加强维护服务，保障了自助银行设备零故障运行，为港口及旅客提供优质的金融服务。
自2月16日开始，琼州海峡因受雾天影响，导致多次停航，大量前来海南旅游的车辆和旅客滞留港口，工行海南省分行积极开展“人间自有真情在，工行为您送温暖”一系列志愿服务活动。在秀英港、新海港码头，工商银行志愿者积极协助旅客通过自助设备等渠道购票、取票，为过海旅客节省了大量时间。同时，在港口码头附近的工行营业网点门前设立支援服务点，为滞留车辆、旅客、交警及环卫工人提供热水、矿泉水、干粮，开放卫生间供滞留旅客使用;工行志愿者还穿梭于滞留车队中，为旅客送水送粮，旅客们纷纷拍照称赞，转发微博、微信，传播工行支愿服务正能量。春节期间,工行海南省分行累计出动志愿者140人次，发放矿泉水135箱、干粮110箱。
此次，工行海南省分行的金融服务和志愿服务受到了港口有关领导与工作人员的一直认可，工商银行实时的暖心支援服务让滞留旅客堵车不堵心，获得了许多滞留旅客的一致赞扬。
