近日，从湖南来海南出差的孕妇英英(化名)，在海南省妇幼保健院做无创DNA检测，却两次被检测方海南金域医学检验中心有限公司(以下简称金域医学)告知，血液标本分别因为实验室操作和试管断裂，导致无法使用，需要进行第三次抽血。英英就此事向12345海口市民服务热线投诉。
海南省妇幼保健院回应称，经调查，第二次标本没问题，是通知失误。已要求海南金域医学检验中心有限公司退还检测费。对于英英提出的赔偿要求，建议其向海南省医疗纠纷调解委员会申请调解。
因产前筛查发现风险
孕妇来海口出差顺便做检测
2月26日，怀孕13周4天的英英在湖南长沙妇幼保健院做了一次产前筛查。3月8日，报告显示，英英的胎儿属于“21-三体综合征”(即唐氏综合征)高风险，评估医师建议其进行更准确的检查，避免生育染色体病儿(智力低下儿)。
由于此时英英已到海南出差，为了打消心中担忧，确保胎儿健康，同时让自己安心投入工作，英英决定在海南省妇幼保健院做一次无创DNA检测。
3月17日，英英挂号省妇幼保健院产科门诊，在医生开出检查单后，她在医院收费处交了1685.45元的检测费。接着，由一名自称“金域医学”工作人员的女子带其填了一张表格，并带着她在医院抽血处抽了血液，随后血液标本由该女子保管。
“当时我看到标本被她放在桌子上，就对她的保管方式提出疑问，她回答说常温保存就可以，没想到后来她真的通知我标本出现问题。”英英说。
检测机构说法不一致
孕妇对其失去信任
英英介绍，3月19日，她被金域医学工作人员短信告知由于样本出现溶血无法检测，后来对方又说是实验室操作问题，于是她到省妇幼保健院重新抽血，并再次将标本交给金域医学工作人员保管。
然而，3月22日，英英又一次接到了金域医学工作人员的电话。
“对方说由于第二次血液标本试管断裂导致标本无法使用，需要进行第三次抽血。”英英说，就在她向对方提出退款，不再抽血做检测后，金域医学另一名男性工作人员突然改口称3月19日第二次抽血血液标本没有问题，标本正在检测中，是通知失误。
“我花费了1600多块钱，要抽三次血才能检测，而且一家专业检测机构，一会说我的第一个标本是他们实验室失误，一会又说是溶血无法检测，第二个标本先说试管断裂，又改口没有问题，工作人员的通知几处说法不一，我已经对这家检测机构失去信任，希望能退还我的费用，还有这几天的耽误也需要对我进行适当补偿。”英英说。
工作人员回应称是误会
医院致歉同意退款
南国都市报记者电话采访金域医学工作人员时，对方表示关于22日第二次通知英英标本不行是他们工作上的沟通不到位导致误会，第二次标本已经正常检测。
英英向12345海口市民报务热线投诉。24日上午，针对南国都市报采访此事，海南省妇幼保健院进行了书面情况说明。
海南省妇幼保健院回应：由于该项“无创DNA检测”是需要外送给第三方“海南金域医学检验中心有限公司”做检测的，在该公司实验室发现血标本试管有破裂，为了保证准确的检测结果，公司工作人员电话通知孕妇来医院采集血标本。3月19日，孕妇来医院重新进行了血标本采集，并且按照规定流程送检。由于金域医学人员交接班没有交接清楚，3月22日上午，接班的工作人员在不知道前面的工作人员已经通知孕妇采血的情况下，又再次电话通知孕妇到医院进行血标本采集。导致孕妇误认为第二次采集的血标本又出现损坏了，非常生气拨打12345投诉。
接到12345热线投诉受理单，院领导极其重视，立即召集相关部门进行了认真调查，并约谈金域医学相关负责人，要求金域医学立即进行整改并配合医院调查处理。医院客服人员将医院的调查情况向孕妇做了实事求是的反馈，对由于院方工作中的失误，给孕妇造成的麻烦做了诚恳的道歉，并且建议如果孕妇不再相信金域医学，医院可以将血标本送给其他有资质的检测机构做检测。孕妇表示拒绝，要求退还全部无创DNA检查费，并给予补偿5000元。
医院明确回复同意全款退还无创DNA检测费。如果孕妇和家属对诊疗过程存有疑议，要求赔偿，建议其向海南省医疗纠纷调解委员会申请调解，医院将积极协助和配合患者家属通过合法渠道主张自己的权益。
