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游客称在海口一酒店被盗万元 酒店:等警方定性后再表态

时间:2018-08-18

酒店房间内的保险箱是为入住客人存放贵重物品而提供的服务设施。然而,来自湖南的易先生却称,他放在酒店保险箱内的1万元现金竟然不翼而飞。易先生已向警方报案,案件已获受理并正在侦查中。易先生称酒店对客人财物保管不力,应承担赔偿责任。涉事的海口复兴城悦玺精品酒店表示,等警方抓住小偷后,酒店再做表态。

事情经过是怎样的?如果真如易先生所说,他的1万元在酒店失窃,酒店是否应负赔偿责任?律师对此事怎么说?记者对此进行调查。

事件:酒店保险箱内1万元现金不翼而飞

记者与报料人易先生电话连线,易先生告诉记者,自己是带着新婚妻子从湖南来海南旅游的,8月11日入住位于海口市世纪大桥西侧复兴城悦玺精品酒店,入住当天,易先生将亲戚赠送的红包1万元现金,锁在酒店房间的保险柜内。

8月13日早,当易先生准备退房前往三亚游玩,打开保险柜时,易先生却傻了眼:放在柜内的1万元红包不翼而飞。易先生马上报案。

随后,易先生与海口市长堤边防派出所干警,前往该酒店监控室查看录像时发现,8月12日傍晚时分,一名戴白色口罩的年轻男子,迅速进入易先生入住的549房间,前后仅3分钟时间,便从房间出来,然后乘电梯离开。

据易先生说,当时干警在易先生房间查看,房间的房门和保险柜均完好无损,无被撬破坏的痕迹。而易先生百思不得其解的是,“口罩男”进入房间时,他的苹果平板电脑就放在床上,放在保险柜旁边背包内的钱包、戒指都没有被动过的痕迹。如果单纯为了盗取财物,这些放在明显处的贵重物品更容易拿到,而保险柜中的现金还需再开一道锁才能拿到,小偷为何“舍易求难”呢?

酒店:警方抓住小偷后再说

事发后,易先生与酒店协商此事的责任赔偿问题,酒店并不积极解决。易先生告诉记者,他一直与复兴城悦玺精品酒店高级销售经理王玲玲通过电话联系,对方称自己只负责订房,不负责行政,让去找行政经理,可是行政经理在休假,8月16日上班。

8月15日,南海网记者来到复兴城悦玺精品酒店,并与王玲玲进行电话沟通,电话中,王玲玲称自己不管这事,让找目前酒店的值班经理处理。

于是,记者询问前台值班经理是否在酒店,并说明来由。前台服务人员到另一个房间进行了约十分钟的通话后,告知记者,值班经理目前不在酒店内。记者向该服务人员要值班经理的电话,服务人员表示不方便透露。当问及易先生丢钱的事件时,该服务人员给予“不清楚情况”的回答。

8月16日,复兴城悦玺精品酒店行政人事经理王潇博休假结束后上班,她向记者表示,酒店将等警方对案件有个明确的定性,或是抓住小偷后再表态。

律师:确认客人失窃酒店应负全部责任

对此,深天成律师事务所律师钟敏表示,客人入住了酒店,办理了入住登记手续,酒店和客人之间就形成了住宿合同关系,酒店就应该为客人提供一个安全的住宿环境。根据《民法》、《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,在确系酒店责任引发客人贵重物品失窃时,酒店应该负有全部责任。

钟敏说,易先生可先通过当地工商部门进行协商解决,协商不成可向法院提起诉讼,届时,易先生需提供相关的证据,如证明是否将钱放入了酒店房间的保险柜,以及证明放入实际金额是多少。

同时,钟敏提醒,入住酒店存放贵重物品时,最好将物品交由酒店前台进行保管,并签订保管协议,以免发生损失时,出现追责不清的问题。

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