楚天都市报讯（记者吴昌华通讯员刘万鹏）“物流车自燃，快递被烧了”！张女士接到“快递公司客服”来电，要为她办理双倍赔偿，于是毫无防备地提供了卡号和“退款验证码”，没多久，她发现卡内2.5万元存款只剩下30多元……昨日，武汉警方提醒市民，“双12”将至，谨防诈骗，尤其是防范退款类诈骗。通常，如果自己没有发起退款申请，突然接到“客服电话”主动要为你办理退款，基本都是骗局。
11月20日下午4时许，在东西湖上班的张女士接到一个陌生手机来电，对方自称快递公司工作人员，由于该公司物流货车在高速公路上“发生火灾”，导致张女士“双11”期间购买的物品被烧毁，现在办理双倍赔偿。张女士信以为真。
对方套问出张女士购买的是爽肤水，要求添加张女士的微信。在微信里，对方要求张女士发送淘宝订单截图给他，“以确认订单是否属实”。随后，对方声称通过支付宝转账退款，没过一会儿，对方称网络信号不好，无法通过支付宝转账，让张女士提供银行卡号，直接将退款转账到她的银行卡。
张女士把银行卡号报给对方，紧接着收到了银行的短信验证码，对方称“这是退款验证码”。张女士按要求把验证码告诉对方。随后，对方又让张女士把她的身份证正反两面拍照发过去，张女士照办。
这时，对方竟称张女士的银行卡已经被冻结，需要她再付7600元钱才能帮她解冻。张女士不禁起疑，通过手机银行APP查询发现，自己银行卡里2.5万余元不翼而飞，只剩下30多元，急忙报警。
无独有偶。11月27日，家住汉阳的李先生向110报警，称“双11”期间他在淘宝上买了不少东西。11月15日，他查询某快递公司网站，显示一件包裹已经签收，但直到22日他仍然没有收到货，便联系了淘宝卖家询问怎么回事，要求退款。
卖家表示要上报核实，请李先生耐心等待。27日下午，李先生接到一个陌生号码来电，对方自称是快递公司工作人员，问李先生是不是有快递没有收到。李先生以为淘宝卖家已经与快递公司进行沟通，表示确实有快递没有收到。
对方称，李先生必须先转“保证金”过去，才能进行后续退款赔偿，“保证金”也将一并退回。李先生按对方要求转去8000元，对方却说李先生购物金额较大，8000元“保证金”不够，还需再转“保证金”，就这样，李先生陆陆续续给对方转去4.8万元，对方仍然继续以各种理由要求李先生转钱。李先生觉得不对劲，挂断电话后与快递公司官方客服联系。客服告诉李先生，没有这种形式的退款，很可能遇到了骗子。
武汉反电信网络诈骗中心民警提醒，退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱。请大家注意，正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，绝对不需要买家再提供银行卡号，更不会索取任何验证码，否则必是骗子无疑。一旦发现被骗，请第一时间拨打110报警，并就近到公安机关报案。
