长江日报-长江网1月19日讯（记者蔡欣星 通讯员胡娟）19日上午8时，东西湖长青街三大队副书记陈琳准时到达长青街综治办接待中心，开始新一天的研学工作。今年1月，从三大队副大队长提拔为副书记的陈琳，成为长青街新选拔任用干部到街道综治信访部门研学锻炼的第二批学员，面对面参与接待群众来访。
陈琳在长青街综治办接待中心开始新一天研学工作。记者蔡欣星 摄
这一研学制度源于去年7月。长青街新选拔任用干部，要到综治信访部门进行为期三个月的锻炼，其中第一批学员已经在去年年底结束研学，回到各自岗位。
“虽然在大队工作了十年，但这样直面群众来访的经历，还是太少。”陈琳说，作为第二批研学的新学员，到综治办报到的第一天，就是学习如何做好群众信访的接待及登记工作。“看似简单，其实并不容易，每一位来信访的群众，基本都是带着火气的，这时你首先要做的，就是让对方的情绪平静下来，才能进行有效沟通。”
研学的同时也要兼顾本职工作，非值班时段，陈琳要回到大队。“信访接待工作的经验，会无形运用在本职工作中。”陈琳说，如果有居民来大队反映问题，一般是直接找书记沟通，其他人常常不知道能做些什么，但现在，再遇到这样的情形，自己能主动上前并且懂得如何有效引导。
陈琳在长青街综治办接待中心开始新一天研学工作。记者蔡欣星 摄
合兴里社区书记李博是第一期研学“毕业”学员。提拔前，他担任社区副书记多年，对群众工作并不陌生。“每个人处理问题的方法都不同，在这里能看到其他干部是怎么化解问题的。”李博说，他印象最深的，是和其他学员一起跟随一位从事信访工作多年的前辈学习处理一起企业纠纷，由于这一问题的解决涉及多部门，他们要在企业和各部门间反复多次协调推动问题解决。“这是一种很重要的能力，走上社区书记岗位后，会发现一件事情经常涉及多个部门，作为社区书记，就必须具备协调多个职能部门有效沟通、解决问题的能力。”
长青街相关负责人介绍，为进一步提升新选拔任用干部做好群众工作能力，街道从去年开始推行这一研学锻炼制度。新选拔任用的干部被安排到街综治办、信访接待中心跟岗研学锻炼，学习信访、维稳、综治政策，面对面参与接待群众来访。“每一位学员在研学期间的表现，也是其提拔考核期的重要考评依据，我们希望以此不断提升基层干部应对紧急事态、处理复杂问题的能力。”
【编辑：张颖惠】
（作者：蔡欣星)
