长江日报-长江网12月23日讯(记者杨荣峰)12月17日,2020年度“双评议”第七期月报通报了11月份“不满意评价事项较多单位”。12月23日上午,黄陂区司法局公证处负责人上线长江网武汉城市留言板,针对群众服务态度差、效率低的投诉,现场承诺整改。
上线现场。记者杨涛 摄
11月,黄陂区司法局公证处因服务态度差、工作效率低等问题被投诉。
黄陂区司法局公证处主任祝军反思,个别工作人员服务不注重方式方法,与群众沟通不到位;职责分工不明,造成办事效率低。
据介绍,黄陂区司法局公证处从加大培训、明确分工、优化办事流程、加大政策宣传方面着手整改。培训方面,集中开展岗位培训及服务技巧培训2次。分工方面,实行辅助岗位责任制。明确每名辅助人员的岗位责任,做好接待咨询、收集材料、引导办证。
现场,祝军还表示,已优化办事流程方面,简单公证事项做到当场办理、当场出证,复杂事项一次讲清,严格落实一次性告知制和首问负责制,避免群众来回跑。积极推行预约上门服务,针对年老体弱、行动不便申请人的公证事项,主动预约服务、上门服务,并形成工作机制。
【编辑:张靖】
(作者:杨荣峰 杨涛)