向环保督察组投诉后……
长沙一市民被楼下包子铺和面机噪声侵扰3年拨打中央环保督察组电话后，问题终于得到解决
以前，每天晚上发出“轰轰”声的正是范先生家楼下包子铺里的这台和面机。
包子铺老板说为了防止震动，和面机下面垫了隔音棉和防震垫。图/记者华剑
对家住长沙市芙蓉区长房东郡小区的范先生(化姓)来说，楼下包子铺和面机发出的“轰轰”声成了一家人最熟悉的声音。
“我孩子现在5岁多，可以说，这个声音伴随她成长了3年多。”范先生叹了口气说，更无奈的是，家里老人也因为这个刺耳的声音闹得睡不好觉，“都神经衰弱了。”
于是，从2013年下半年起，他便开始了和这个声音的“战斗”。
从与包子铺老板交涉，到反映给物业、社区，找公安和环保部门，范先生说，他把能想到的办法都想了，但问题始终没根治。
近日，得知中央环保督察组进驻湖南，范先生便拨通了举报电话。事情有了转机……本报记者刘双实习生王杨向紫鸣长沙报道
“这下总算可以睡个安稳觉了。”昨日，范先生说，向中央环保督察组反映情况后，侵扰自己和家人三年多的和面机噪声终于没有了。
夜深人静时，家里传来“轰轰”声
范先生是长房东郡小区的第一批住户，2013年下半年，楼下开了一家包子铺。
用范先生的话说，随后“麻烦就来了”。
“白天还好，可到了夜深人静时，家里就会传来一种轰轰声，而且带着震动，有时震动个几分钟或十分钟消停一会儿，然后又开始响。”范先生说，一开始不知道声音从哪里来，还以为是变电箱之类的设备。
连续一段时间被“轰炸”后，他决定要将这个声音揪出来。于是，他蹲点找了好几个晚上，终于确定了这个自带震动效果的声音来源，正是楼下这家包子铺。
“声音是一台和面机传出来的，每天都是凌晨三四点开始吵，噪声特别大，而且它的震动有时会引起楼面的共振，就更烦人了。”范先生说，他家住三楼，包子铺正对楼下开着。
范先生有些无奈，自己平时上夜班，每晚睡觉时和面机便开始工作，家里又有老人、小孩，这严重影响了他们的生活。
“我母亲60多岁了，老人家本来睡眠就不好，这3年多下来，被这个声音都闹得神经衰弱了。”他说。
曾经，找多个部门投诉未果
说起与和面机“轰轰”声的这场
“战斗”，范先生称“一把辛酸泪”。
“找过物业，物业说没有执法权，没办法解决;又找了业委会，还找了这个包子铺门店的房东，并一起开过协调会，当时房东说会督促包子铺整改。”他介绍，当时房东答应，门面到期后就不再出租给包子铺。
“我想着人家做生意也不容易，就再熬几个月，等待他们的租约到期。没想到，后来租约到期后，门面房东还是把门面租给了包子铺。”范先生叹了一口气说，“这太让人郁闷了。”
他打长沙市政府服务热线12345反映过问题，12345和相关部门也进行了处理。但是，问题还是没有得到有效的解决。
这次，打通了中央环保督察组电话
今年4月24日，中央第六环境保护督察组进驻湖南，根据安排，督察进驻时间约1个月。
范先生便想到了打一通举报电话“试试看”。于是，他拨打了
0731-81110879。
范先生说，问题反映上去第3天，就有人来敲门了。原来，芙蓉区荷花园街道东郡社区书记左建国和包子铺的老板来登门了。
“包子铺老板向我当面道了歉，社区也表态，不允许夜间扰民作业，影响居民的正常休息。”范先生说，当时社区书记还要了自己的电话，称随时沟通和反映此事。
“最让我感动的是，五一节那天下午，左书记又打来电话，说已经跟上面进行了汇报，并会跟进此事。”他说。
现场调查
包子铺已安装了隔音棉
范先生本以为事情得到了彻底的解决。不料，5月2日凌晨，楼下包子铺又开了和面机。
他说，自己近乎“绝望”，再次找到了包子铺和社区。“我不反对包子铺做生意，但只希望他不打扰我家正常的生活。”
5月2日下午2点，记者来到范先生楼下的这家包子铺。不到20平米的门面，老板姜义文正在将和好的面团进行分切。从门面往里走，就能看到那台和面机，不锈钢材质，体积也不大。
姜师傅说，几年前有人来反映和面机吵时，自己在门面中间安装了一个推拉玻璃门，“当时也是为了隔音，每次和面也是关着门的。”随后，姜师傅进行了现场演示,打开这台和面机，关上推拉玻璃门，在门外还是能听到机器运作的声音。姜师傅坦言，晚上声音会更明显，而他和妻子一般是凌晨三四点和面。“没办法，早餐是我们最好的生意，所以得赶着做(面食)。”
“那天，他们(执法工作人员)到店里进行了测试，建议我弄隔音棉。”说着，他翻出机器下面的五层黄色隔音棉来，“你看，上面还垫了一个橡胶的防震垫。”
部门表态
一定会帮居民解决问题
长沙市芙蓉区环保局副局长陈国良介绍，接到范先生的情况反映之后，派执法人员前往小区做了调查。“我们做了进一步的排查，只要(包子铺)有发出声音的地方，我们都提出了要求。”
5月3日，芙蓉区荷花园街道东郡社区书记左建国介绍，针对居民反映的情况，社区多次进行了协调，“我们肯定会尽力帮居民解决这个困扰。”目前，包子铺老板已保证不再在夜间或凌晨使用和面机，“我们也跟范先生表态了，如果发现还有夜间作业的情况，我们社区就会代为保管包子铺的机器设备。”
5月6日，范先生反馈称，在东郡社区居委会组织协调下，包子铺老板姜师傅已签下了一份承诺书，保证今后不再在晚上8点至次日凌晨6点使用机器作业。记者看到，这份承诺书上，有包子铺老板姜师傅的签名，有社区居委会、长房物业管理公司的盖章。
范先生说，从5月3日起，再也没有在夜间听到原来那个熟悉的“轰轰”声了。“作为老百姓，能感觉到这次环保督察从上至下都引起了高度重视，落实得很快，力度也很大，帮老百姓解决了困扰，我们要为环保督察点赞，为基层的环保、社区干部点赞。”
