近年来，随着城市建设发展需要，征地拆迁、环节污染等引发的涉稳问题增多，群众维权意识增强，信访问题也随之增多。为此，城东派出所突出问题导向，创新“4×3”举措，坚持及时就地原则，把矛盾纠纷化解在苗头，把信访问题解决在当地。近几年，该所辖区信访量逐年下降，得到了当地党委政府和辖区群众的一致肯定。
一、筑牢四道防线，预防信访问题发生。为让群众从每一起案件办理中，感受到公平正义，该所坚持执法为民，扎紧四道防线，从根本上预防信访问题的发生。一是筑牢思想防线。执法思想是执法行为的指南，该所坚持每周的宗旨教育、风险排查、家访约谈，常修为警之德、常思贪欲之害、常怀律已之心，打牢执法为民的思想防线，不断纠正执法思想偏差，坚决去除特权思想，防止在执法中与群众形成对立。二是筑牢执法防线。执法质量是执法公正的基础，该所坚持每周二、四下午，利用一个小时时间集中学法，不定时邀请分局法制骨干到所授课，点评每位民警执法中存在的问题，通过学法、释法、用法，以过硬的执法质量，赢得群众的信任和支持。三是筑牢破案防线。及时破案是群众满意的关键，该所坚持主动进攻，成立了纠纷化解组、信息研判组、案件侦破组，并坚持露头就打，加大对疑难案件的攻坚力度，防止因久拖不决引发上访。四是筑牢监督防线。有效监督是及时处理的保证，该所加强对接处警环节的有效监督，利用每周一、三、五例会，要求每位民警汇报前一天接处警情况，所领导当场了解民警出警情况、群众反映情况、案件调查情况、办案进展情况，督促民警及时取证、及时处理、及时办结，预防和减少信访问题的发生。
二、拓宽四条渠道，推进及时就地化解。一旦发生信访问题，贵在“及时”和“就地”处理，及时，问题就不会积累；就地，矛盾就不会上行。该所在源头预防的基础上，拓宽了四条渠道，把功夫下在及时就地解决问题上。一是坚持开门接访。该所坚持所长、教导员每日带班信访接待制度，凡到所里上访或反映问题，所长、教导员都要亲自接待，实行首问首接责任制度，及时就地推动反映问题的解决，树立基层不仅能解决问题，而且更直接、更及时的导向，有效地把信访人吸附在当地反映问题。二是坚持主动约访。一旦发现群众对初信初访问题的解决，还有不信任态度或不满意的苗头，立即组织民警主动约访，如果是公安机关工作还不够到位，就向信访人表明工作态度，如果工作已经做到位，群众还不理解的，就加强与其沟通，并运用法律，有理、有据、有节地消除戒心。三是坚持带案下访。充分利用“大走访”的有利契机，对盗窃、伤害等未破案件以及初信初访未结案件进行梳理，并将梳理情况任务分片落实到包片民警身上，由包片民警主动上门，通报案件办理进展情况，征求意见建议，要求做到走访到位、解释到位、有困难的帮扶到位、有动态的收集到位。四是坚持定期回访。坚持落实信访回访制度，要求每位包片民警、办案民警对未结信访件当事人进行定期回访，了解掌握他们的工作家庭生活情况以及存在的实际困难，积极协调有关部门予以关爱或物质帮助，并建立挂钩帮扶常态制度。
三、采取四项措施，维护正常信访秩序。目前，信访人对诉求的过高预期，导致了个别信访老户重复上访、缠访闹访。该所坚持情、理、法并举，采取四项措施，维护正常信访秩序。一是攻坚积案。充分调动社会上各种化解资源，加大积案攻坚力度，攻克化解了王某树等一批“钉子案”、“骨头案”，有效地减少了信访积案存量。二是消除对立。充分利用辖区内已停访息诉的信访老户现身说法，以他们自己亲身感受，缓解其他信访人对立情绪，最终达到案结事了的目的。三是重点稳控。根据不同敏感期特点，该坚持排查制度，对重点人员进行全面、深入、彻底的摸底排查，彻底摸清底数，掌握上访人员的基本情况、主要诉求和问题症结，明确稳控工作的责任领导、责任民警，盯紧看牢，掌握动向，确保责任落实到位、稳控到位。四是依法打击。在加强重点人员稳控的基础上，对个别串访、缠访、闹访，蓄意扰乱正常信访秩序的人员，加大取证力度，坚持按照《公安机关信访工作规定》以及相关法律法规，及时依法处置，有效震慑违法信访人员，有力地维护了辖区的正常秩序。
