为提高“12345”政务热线的办理效率与办理质量，南京浦口区康居集团始终坚持倾听群众呼声、接受群众监督，从三个方面着手扎实推进“12345”政务热线服务工作。
一是狠抓监督管理，细化责任落实。结合自身情况制定“12345”政务热线工作管理制度，完善工作机制，从整体上狠抓管理规范。坚持“一考二评三问责，督查督办讲原则”的工作方法，对各承办子公司进行每月考核与评比，细化责任落实，同时采用全面监督的方式，防止责任真空和互相推诿，使诉求问题及时得到协调解决。
二是狠抓技巧创新，提升办单效率。指定专人负责“12345”工单办理工作的同时加强各部门及子公司的协调联动，对涉及交叉办理的事项，积极协调沟通，充分发挥各自职能。做好与上级部门的对接沟通，增加与相关职能部门电话、信息、网络平台的交流互动频率，积极向相关职能部门学习取经。
三是狠抓服务水平，提高群众满意度。努力做到“始于群众诉求，终于群众满意”，秉持遇事不推诿、为民办实事的原则，努力做好群众的沟通工作，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为“12345”工作的出发点和落脚点，把群众满意作为衡量工作的重要标准，在力所能及的范围为群众排忧解难。爱南京南京晨报记者 卢斌
